Moje poslovanje

Zamislite situaciju: zaprimili ste desetke, pa čak i stotine prijava za otvorenu poziciju u vašoj tvrtki. Nakon mukotrpnog procesa pregleda životopisa i provođenja inicijalnih razgovora, konačno ste suzili izbor na nekoliko izvanrednih kandidata. Čini vam se da ste na korak do pronalaska savršenog dodatka svom timu.

No, onda se dogodi nešto nepredviđeno. Kandidati počinju odustajati jedan za drugim, ostavljajući vas zbunjenima i frustriranima. Sada se nalazite pred izazovom ponovnog pokretanja cjelokupnog procesa, trošenja dodatnog vremena i resursa, dok pozicija ostaje nepopunjena, a posao trpi.

Zamišljeni scenarij uopće nije rijetkost. Na današnjem konkurentnom tržištu rada, poslodavci se suočavaju s dodatnim pritiskom da brzo i učinkovito popune otvorena radna mjesta. 

Dug i složen proces zapošljavanja može odvratiti čak i najkvalificiranije kandidate, a loša komunikacija, negativni stavovi tijekom intervjua i zahtjevni zadaci samo su neki od razloga zbog kojih kandidati odlučuju povući svoju prijavu.

Kako bismo vam pomogli zadržati najbolje kandidate do kraja procesa, istražili smo najčešće razloge zašto kandidati odustaju i ponudili konkretne savjete kako poboljšati vaš selekcijski proces. Cilj je stvoriti učinkovitiji, transparentniji i privlačniji proces zapošljavanja koji će privući i zadržati vrhunske talente. 

Jer, na kraju dana, vaš uspjeh ovisi o kvaliteti ljudi koje zapošljavate.

Održavajte stalnu komunikaciju s kandidatima

Kandidati se često osjećaju kao da šalju, ili bacaju, svoj životopis u crnu rupu. Kada ne dobiju povratnu informaciju, mogu pomisliti da su zaboravljeni ili ignorirani. 

Redovita ažuriranja i automatizirani emailovi pridonose tome da se kandidati osjećaju informirano i cijenjeno.

Izbjegavajte negativne stavove

Timovi zaduženi za zapošljavanje trebaju biti entuzijastični i pozitivnog duha. Naime, kandidati često povlače svoju prijavu kada kod ljudi koji ih intervjuiraju primijete nedostatak entuzijazma ili nepristojno ponašanje. 

Ne zadajte (previše) "domaće dadaće"

Iako nerijetko mogu biti itekako korisni u svrhu procjene kompetencija kandidata, dodjeljivanje pretjeranog broja zadataka koje moraju riješiti uoči ili na samom intervjuu, može se pokazati previše zahtjevnim za kandidate. Prema jednom istraživanju, 35% kandidata bi odustalo od cjelokupnog selekcijskog procesa upravo zbog takvih zadataka. Umjesto toga, koristite manje intenzivne metode kao što su procjene vještina ili situacijska pitanja.

Pobrinite se da opis posla odgovara stvarnim zaduženjima

Kandidati očekuju da opis radnih zadataka u oglasima bude što vjerniji onome što će doista jednog dana raditi. Međutim, ponekad su te informacije u 'raskoraku' s opisima koje kandidati imaju prilike čuti tijekom razgovora za posao. Pored osjećaja zbunjenosti, takav razvoj događaja budi i neke druge, mahom neugodne osjećaje.  Stoga, kako biste doskočili tom problemu, provodite redovite revizije opisa radnih zaduženja u oglasima za posao.  

Pazite na broj intervjua

Previše intervjua, odnosno krugova u kojima intervjuirate istu osobu, može djelovati demotivirajuće na kandidate. Jedan ili dva, razgovora za posao sasvim su dovoljna kako biste procijenili prikladnost kandidata, istovremeno vodeći računa o njihovom vremenu i drugim obvezama. 

• Konkretan izazov koji imamo 
• Akciju kako ćemo to pokušati promijeniti 
• Timeline ili rok do kada moramo uspostaviti novi proces 
• KPI, odnosno definiranje načina na koji ćemo to pratiti ili OKR željenu finalnu promjenu (mjerljivu) 
• Odgovornu osobu – osoba koja je zadužena da se akcija provodi i prati njeno poboljšanje 

Biti svjestan svoje vrijednosti i znati ju unovčiti trebalo bi biti osnažujuće iskustvo. No, zahtjev za povišicom može stvoriti anksioznost, a ako ste još k tomu žena koja se bori protiv razlika u plaćama, tenzije oko povišice mogle bi biti još intenzivnije, piše Poslovni puls.

Menadžeri iz različitih industrija podijelili su savjete kako poslodavci mogu podržati sve u svom uredu, a sa svrhom da razgovori o povišici budu produktivni i pozitivni – bez obzira na ishod.

Vježbajte empatiju

„Razgovor o novcu lako može postati emocionalno nabijen. Menadžeri bi trebali uspostaviti ozračje dijaloga i jasno komunicirati očekivanja od zaposlenika i jasne ciljeve“, objašnjava Annie Dean, suosnivačica tehnološkog startupa Werk. Nastavlja kako se ne smije zaboraviti da se ti razgovori odnose na potrebe ljudi koji rade za vas. Suosjećanje i spremnost za slušanje puno će pomoći, čak i ako se zahtjev za povišicu ne može odmah odobriti.

„Mogli biste otkriti da zaposlenik ne ispunjava svoje ciljeve jer se osjeća potrošenim ili nema pristup fleksibilnosti koja mu je potrebna da radi najbolje što može“, dodaje Dean. Istraživanje u Werku dokazalo je da je vjerojatnije da će zaposlenici, kada imaju pristup fleksibilnosti, ispuniti i premašiti svoje ciljeve – što ih u konačnici dovodi u bolji položaj kada traže povišicu.

Dajte zasluženu pohvalu

„Najvažnija stvar koju bi menadžer trebao učiniti jest osnažiti svoje zaposlenike“, objašnjava Alexandra Schrecengost iz Wilson Danielsa, obiteljske tvrtke za marketing i prodaju. Razgovor o postignutim ciljevima uvijek je dobra stvar, dok se istovremeno pruža konstruktivna kritika. Mora se uzeti u obzir ono što je zasluženo. Ako je član tima izašao izvan okvira svog posla, trebao bi biti nagrađen za to jer ga to osnažuje. Želite da se zaposlenici osjećaju kao da su dio nečega dok zajedno radite na postizanju većih ciljeva.

Dobar menadžer trebao bi poticati potencijal zaposlenika jer je to jedini način na koji mogu evoluirati u višu ulogu. Promotrite njihove interese i pomozite im da napreduju. Mnogi menadžeri ne shvaćaju koliko je to važno ohrabriti zaposlenike.

Potaknite otvorenu komunikaciju

Najbolji pristup je osigurati da razgovor ne bude iznenađenje. Ako menadžer i zaposlenik redovito prate kontrolne točke za napredak, menadžeru neće biti šok kada će ga zaposlenik tražiti povišicu. Važno je  postaviti projekt profesionalnog razvoja u kojem se razvijaju vještine zaposlenika u skladu s potrebama tvrtke. Ako u svoj tim ulažete tijekom cijele godine, njihov set vještina će biti povećan i poboljšan pa će i povišice biti lako podijeliti.

Važnost komunikacije

Otvorena, iskrena komunikacija s nadređenima je presudna. Ako se uspostavi okruženje povjerenja, pristupi raspravama oko tema koje bi mogle izazvati anksioznost, poput plaće, bit će puno lakši. Potaknite suradnike da sa svojim nadređenima podijele svoju motivaciju. To može biti povišica, više slobodnog vremena, fleksibilnost rasporeda – što god da je u pitanju, važno je da su menadžeri upoznati s time.

Izvor: poslovni puls

Alat za izračun plaće servisa MojaPlaća namijenjen je profesionalcima koji trebaju odrediti plaću zaposlenika. To vam daje povjerenje u donošenju strateških odluka zahvaljujući informacijama izravno s tržišta rada i štedi vaše dragocjeno vrijeme.

Mnogo se priča i piše o poslodavcima, o svojstvima lidera, njihovim manama i prednostima, ali jako malo se piše i govori o odličnim radnicima koje njihovi nadređeni moraju znati kako zadržati. Jer, oni su temelj cijele priče. Nažalost, postoje i oni manje odlični...

Stoga, u nastavku teksta predstavit ćemo kako zadržati one radnike koji svoj posao naprave prije roka, organizirani su i djeluju kao da su nekoliko koraka ispred onoga što se pred njih postavlja. A predstavit ćemo i četiri druge situacije koje nisu nimalo ugodne za lidere, objavio je ict business.

1. Kako se nositi sa zaposlenikom koji sve radi prije roka i nekoliko je koraka ispred?

Komunicirajte! Da, s uskličnikom! Objasnite tom sjajnom zaposleniku da za njega ima prostora u organizaciji, da se primjećuje koliko radi i kako radi te da ste ga spremni saslušati. Možda ima neke ideje za povećanje produktivnosti, možda ima neke projekte na umu. Takve osobe su zlata vrijedne i bavite se njima, to nije gubljenje vremena!

2. Zaposlenici su ometeni baš kad ih mušterija treba

Ako ste uvjereni da imate dovoljan broj zaposlenih, koji nisu preopterećeni poslom, onda je vrijeme sjesti sa svima njima i napraviti organizaciju posla na način koji bi spriječio slične situacije. Netko mora u svakom trenutku biti dostupan mušterijama. Sasluštajte pritom zaposlene i zaposlite dodatnu osobu, ako je to potrebno. Naravno, to je uvijek najteže rješenje no je li dugoročno bolje da posao pati ili da se potroši dio budžeta na novog zaposlenika?

3. Nezadovoljni radnici odlaze i vuku druge za sobom govoreći da je drugdje bolje no što jest

I ponovno, komunikacija... Ako se ignorira ovako nešto, ljudi će odlaziti redom kod bivših kolega, koji mogu namjerno preuveličavati samo da bi vam zagorčali život. Škakljive su to situacije u kojima svaka strana ima svoju priču no rješenje je ili ostati bez kompletnog tima i zamijeniti ga novim, odnosno, komunikacijom pronaći razloge nezadovoljstva te samim time i rješenje za to nezadovoljstvo.

4. Nedostupnost zaposleniku kojeg se tek dovodi, reći istinu ili ne?

Bolest ili nešto slično može utjecati na dostupnost lidera, no posao nikada ne stoji. Prilikom dovođenja novog zaposlenika stoga je bitno biti iskren. Dakle, "direktno u glavu" reći da u određenom periodu nećete biti u mogućnosti obučavati novog zaposlenika i sve ostalo što nije izvedivo u trenucima izostanka. Tako je najbolje jer će osoba koja dolazi unaprijed znati je li spremna za tako nešto ili nije.

5. Kako se postaviti na odlaske rukovodećih osoba?

Nažalost, tu nema nekog konkretnog odgovora jer ljudi u prosjeku svakih 18 mjeseci mijenjaju posao, ako je riječ o IT sektoru. Nešto duže je prosjek u drugim branšama. Na to treba biti spreman i brzo reagirati. Naravno, pritom treba ispitati ima li mogućnosti da rukovodeća osoba ostane uz vas.

Izvor: ict business

Kad vaš zaposlenik odluči dati otkaz, moguće je da ćete se osjećati izdano. Možda ćete zauzeti obrambeni stav i komunikaciju s (bivšim) zaposlenikom svesti na minimum. Ili vas možda uopće neće biti briga zašto odlazi jer „svatko je zamjenjiv“. Prava istina je da, ako želite dobro za svoju kompaniju, u tom trenutku morate razgovarati s osobom koja odlazi! Mora vas biti briga.

Izlazni intervju je odlična prilika da organizacija dobije informacije koje mogu biti platforma za buduća unaprjeđenja. Objasnila nam je to Enisa Selmanović-Salkić, direktorica i vlasnica tvrtke Consultor s više od 18 godina praktičnog iskustva u oblasti HR, radno pravnih odnosa i razvoja, piše women in adria.

Izlazni intervju – savjeti kako se postaviti i što pitati?

Selmanović-Salkić pojašnjava da su zaposlenici koji odlaze najčešće vrlo otvoreni. Raspoloženi su za razgovor i vide ga kao priliku za svojevrsno zatvaranje tog karijernog poglavlja. Možda ćete dobiti potvrdu za neke stvari, a možda ćete otkriti neke nove, ali svakako – razgovarajte. Kako to najbolje učiniti? Primarno je da izlazni intervju bude strukturiran. Morate unaprijed znati što ćete pitati, a pitanja moraju biti postavljena tako da potiču razgovor.

„Da, možete dobiti odgovore koje ćete možda ocijeniti subjektivnima, ali to i je ono kako se taj zaposlenik osjećao i kako je to sve doživljavao. U konačnici, svi imaju svoje subjektivne perspektive i to utječe na ono kako se osjećaju kao članovi tima“.

Osoba koja vodi intervju mora kontrolirati vlastite emocije i ne poticati raspravu i svađu. Očekuje se da će zaposlenik reći nešto s čim se nećete složiti, ali važno je ostati „pribran“. Možete argumentirati, ali svađa i pasivna agresija su strogo zabranjene. Tijekom razgovora pišite bilješke odgovora na pitanja. Razgovor ne treba biti predug i ne trebate postaviti milijun pitanja. Desetak pravih pitanja i 45 do 60 minuta razgovora je optimalno.

Pitajte bivšeg zaposlenika što je bilo zadovoljavajuće, a što nezadovoljavajuće za njega dok je bio dio organizacije. Pitajte i koliko je dugo razmišljao o odlasku te što je u konačnici bio okidač za odlazak. Pitajte ga da opiše atmosferu u timu ili organizaciji i da ocijeni komunikaciju i međuljudske odnose. Za kraj, pitajte ga i bili se jednog dana vratio u vašu organizaciju i bi li ju preporučio porodici i prijateljima.

Neka ton razgovora bude pozitivan

A kako osigurati iskrenu povratnu informaciju odlazećeg zaposlenika i kako ga motivirati za suradnju? Selmanović-Salkić ističe da je važno odmah na početku razgovora zahvaliti zaposleniku što je tu i što ćete razgovarati. Prenesite mu poruku da je cilj izlaznog intervjua da se unaprijedi radno iskustvo i da se zaokruži priča, a nikako da se iznose optužbe.

Naglasite da je njihovo mišljenje važno i da će biti upotrijebljeno kao platforma za unaprjeđenje.Ton neka vam bude pozitivan, a pitanja otvorena i konkretna. Slušajte ga i ne prekidajte ga dok govori. Postavljajte potpitanja bazirana na odgovorima koje daje kako bi dobili kompletnu sliku i dodatno potakli razgovor. Potaknite ga na davanje konkretnih prijedloga i sve saslušajte i zabilježite.

„Opet naglašavam, ne svađajte se i ne raspravljajte. Ako želite mijenjati percepciju – koristite argumente. Kada ih iskoristite, ne raspravljajte dalje. Budite otvoreni da vam se postave pitanja i dajte odgovore na njih. Na kraju lijepo zahvalite na izdvojenom vremenu i otvorenosti“, zaključuje Selmanović-Salkić.

Izlazni intervju nije samo formalnost. To je prilika da se vi i vaš bivši zaposlenik sretno rastanete. Iskoristite to.Izvor

: women in adria

Ravnoteža posla i privatnog života nešto je o čemu se podosta raspravlja posljednjih godina, posebno nakon pandemije koronavirusa, kad se jednostavno izgubila ta neka granica i ljudi su počeli osjećati stres, pritisak i iscrpljenost kao nikad prije.

No i s povratkom na radna mjesta nije nestao taj osjećaj, koji se javlja u trenucima dok se jedno isprepliće s drugim. Zamislite situaciju u kojoj ste na poslu i dijete vam je bolesno.

Ili, nešto blaže, idete na posao i sjetite se da niste pomogli djetetu oko zadaće, iako ste obećali. To izjeda iznutra, utječe na mentalno stanje, što pak utječe na produktivnost. Ipak smo svi ljudi...

Kako se nositi s tim? Svi imaju neke svoje rituale, ne postoji univerzalna istina, ali stručnjaci navode šest savjeta za lidere, kojima se postavljaju zdraviji temelji i pomaže uspostaviti ravnotežu poslovnog i privatnog, piše ICT business.

1. Privatno ispred poslovnog

Dajte zaposlenicima do znanja da su privatni problemi i potrebe ipak ispred svega i vraćat će vam to. Iznimke postoje, neki će iskorištavati situaciju da bi se izvukli od posla, ali to se lako prepozna. Ovi ostali će itekako cijeniti činjenicu da uvijek mogu računati na nadređenog i kolege za uskakanje.

2. Kreirajte "budžet za hitne slučajeve"

Ovako nešto pomalo je apstraktno za hrvatske prilike, ali i američke, osim u uspješnim firmama, no preporučljivo je za sve. To je kao prva pomoć u situacijama kao što su automobilske nesreće ili neka šteta kao u vrijeme potresa. Nešto za prvu ruku, što će postaviti zaposlenika na noge pa da može mirnije raditi.

3. Fleksibilno radno vrijeme

Neka zaposleni odrade osam sati, ali omogućite da to ne bude striktno "od do" nego da, primjerice, biraju hoće li raditi od osam, devet, deset ili 11...

4. Obrok

Ponudite obrok u sklopu prednosti na radnom mjestu. Time se ne gubi vrijeme, ljudi zdravije žive i općenito su zadovoljniji. A usput se druže međusobno, ne trče u pekare, fast food kioske, trgovine i slično...

5. Nagradite kreativnost

Ljudi često drže za sebe ideje jer misle da se neće svidjeti nadređenima ili da neće biti valorizirane. Kad bi bili nagrađivani za njih, imali bi više hrabrosti i motivacije izlagati ih. Steve Jobs je često okupljao zaposlene i slušao njihove ideje pa i sam priznao da će od stotinu čuti 99 glupih, ali ta jedna vrijedna može biti prekretnica.

6. Opuštanje

Team building barem jednom u kvartalu, casual petak ili nešto slično... Neka se osjeti prisnost, tako da posao ne bude isključivo posao, obaveza, nešto što se obavlja jer se mora, ne jer postoji određeni užitak u tome.

Izvor: ICT business

Kao vlasnik tvrtke, lider ili zaposlenik, vaša sposobnost da jasno i sažeto prenesete misli može sklopiti ili raskinuti ugovore, suradnje i odnose.

Uobičajena zamka u koju mnogi upadaju je navika pretjeranog objašnjavanja i postavljanja nepotrebnih pitanja.

Ne zaboravite sažeto predstaviti svoje ideje, komentare ili nedoumice.

Uz ove savjete, postat ćete maher učinkovite komunikacije, prenosi 24 sata.

1. Pripremite se za osobnu ili telefonsku komunikaciju

Prije osobne ili telefonske komunikacije zapišite glavne točke koje želite prenijeti. Ako predsjedate sastankom, uvijek imajte dnevni red. Ako se ne radi o službenom sastanku, ali još uvijek imate nekoliko tema za raspravu, uvijek zapišite svoje glavne teme za raspravu prije nego što pristupite sugovorniku, piše Entrepreneur.

To će vam pomoći da ostanete na pravom putu. Ako trebate ispričati pozadinu da biste prenijeli svoju poantu, unaprijed komentirajte da je potrebno ispričati sve o toj temi. Na taj će način sugovornici  razumjeti da dijelite važne informacije. Rasporedite vrijeme u kalendaru prije sastanaka kako biste isplanirali dnevni red i stavke o kojima trebate raspravljati.

2. Pažljivo birajte pitanja

Loša navika je postaviti isto pitanje na drugačiji način kako biste dobili drugačiji odgovor. Iako ova taktika može biti učinkovita u prodaji, ako vaš cilj nije prodaja nego komunikacija, trebate prihvatiti odgovore koje dobijete od drugih.

Osim toga, ako ste se već za nešto odlučili, nije dobro drugima postavljati pitanja kako biste pokušali potvrditi vlastitu odluku. Ne samo da gubite vrijeme kolega, već narušavate povjerenje i vjerodostojnost.

3. Pokušajte sami odgovoriti na svoja pitanja

Recimo da imate problema s računalom, a kolega u uredu je dobar s tehnologijom. Pokušajte saznati odgovor na internetu prije nego što zatražite pomoć. Ovaj pristup pokazuje drugima da postavljate pitanja samo kada je to potrebno.

4. Strpljivo slušajte

Učinkovita komunikacija je dvosmjerna ulica. Od ključne je važnosti dopustiti sugovorniku da odgovori. Nikada ne prekidajte nekoga usred odgovora dodatnim pitanjima. To ometa tijek i govori da ste više zainteresirani za svoj plan nego za njihov doprinos.

Neka sugovornik u potpunosti odgovori na postavljeno pitanje prije nego što prijeđete na sljedeće. Na taj način pokazujete poštovanje prema njihovoj perspektivi i potičete sveobuhvatnije odgovore. Upamtite, razgovori su temelj izgradnje veza i unapređenja odnosa.

5. Ne zaboravite na e - mail

Kad god je moguće, koristite e-poštu. Iako može biti primamljivo otići u nečiji ured i postaviti pitanje za koje smatrate da je bitno, ne zaboravite poštovati prostor kolega. Nitko ne voli da ga se prekida, posebno zbog stvari koje nisu hitne. Ako vam odgovor nije hitan, uvijek koristite e-mail. Osim toga, dijalog u e-pošti olakšava pregled dogovorenih stavki u budućnosti.

Veća je vjerojatnost da ćete odmah prijeći na stvar i u e-poruke uključiti samo potrebne detalje. U e - mailu nema improviziranih razgovora, jer ste već organizirali misli. Naravno, postoje situacije u kojima je nužan hitan odgovor. U tim slučajevima opravdan je telefonski poziv ili razgovor licem u lice.

6. Promijenite način razmišljanja

Svijest o vlastitim komunikacijskim obrascima može biti odličan prvi korak za oslobađanje od loših navika. Uvijek težite jasnoći, poštovanju i učinkovitosti.

Izvor: 24 sata

Priča seže godinama unatrag. U daleke, bajkovite šume, gdje su životinje uvijek imale mnogo toga za reći. Svaka šumska zajednica je imala svog mudrog savjetnika, jednu pticu koja je čula sve vijesti šume. No, jednog dana, sve je promijenilo kad su se ptice okupile i rekle: "Nije pravedno da uvijek mi jedine slušamo. Hoćemo da i drugi nas poslušaju!"

Nakon toga, uvidjevši da je odnos, iako koristan za samu šumu, doista bio nepravedan prema dijelu njenih žitelja, životinje su odlučile kako svačiji glas, neovisno o veličini i statusu životinje, mora biti saslušan. Tako je svaka  životinja konačno dobila svoj glas, a zajednica je postala mudrija i jača.

Današnji poslovni svijet možda nema šumske životinje (mada, ponekad djeluje drugačije) ali ima zaposlenike koji imaju svoje priče, snove i mišljenja. I baš kao što su šumske životinje shvatile važnost osluškivanja želja i stavova drugih, tako i poslodavci koji žele ostvariti uspjeh moraju uvidjeti važnost slušanja svojih zaposlenika.

Jer, vaši zaposlenici su spremni pričati, no jeste li ih vi spremni poslušati? I čuti?

'Razgovarajmo o tome'

Istraživanje zadovoljstva zaposlenika je važan alat za svakog poslodavca koji istinski brine o svojim zaposlenicima i uspjehu svojeg poslovanja. To je kao čarobno ogledalo koje dubinski uranja u razmišljanja, stavove, zadovoljstvo i angažiranost radnika.

Ovo istraživanje ne samo da ukazuje na prepreke na vašem poslovnom putu, već i ističe pozitivne strane koje biste trebali očuvati i razvijati. Pritom nudi rješenja i smjernice za bolji put prema budućnosti.

Istraživanje zadovoljstva zaposlenika možete provesti tijekom cijele godine i prilagoditi ga svojim potrebama i rasporedu. Upitnik se sastoji od 78 standardnih pitanja, ali možete dodati i specijalizirana pitanja koja su relevantna za vašu industriju i ciljeve.

No, tu nije kraj! Svaka tvrtka sudionica istraživanja zadovoljstva zaposlenika ima priliku ući u izbor za nagradu Najbolji Poslodavac - vrijedno priznanje koje se dodjeljuje najboljim domaćim poslodavcima od 2008. godine.

Provedite Istraživanje zadovoljstva zaposlenika i poslušajte što vaši zaposlenici imaju za reći.

Najučinkovitiji vođe su oni koji uspješno prijeđu iz lidera na terenu u trenere. U američkom nogometu to je prijelaz iz quarterbacka u trenera. Njihov posao nije više baratanje loptom i osvajanje poena, nego nadahnuti i potaknuti igrače da daju najbolje od sebe, osigurati da igraju kao tim kako bi zajedno osvajali bodove. Drugim riječima, vođenje zahtijeva drugačije osobine i ponašanje od upravljanja, piše Hortense Le Gentil, karijerna trenerica, motivacijska govornica i autorica knjige “The Unlocked Leader”, na portalu Fast Company.

Naučiti kako prijeći iz jedne u drugu ulogu nije lako: na početku karijere uspjeh često ovisi o tome koliko ste dobar igrač na terenu. Međutim, na poziciji vođe važnije je znati postavljati pitanja nego smišljati odgovore. U knjizi “The Coaching Habit” Michael Bungay Stanier nudi sedam bitnih smjernica za promjenu načina vođenja tima. Jedna od njih ukazuje kako je govoriti posljednji za lidere učinkovitije od toga da prvi iznesu svoje ideje i mišljenja. Drugim riječima, jedna od bitnih kvaliteta učinkovitog vođenja tima je znati slušati. Postati izvrstan slušatelj važno je ne samo po sebi, već i zato što se tako podupire druge elemente bitne za učinkovitog vođu tima kao što je, na primjer, empatija, piše točka na i.

Hubert Joly, biznismen i predavač na Harvard Business School, iz prve ruke iskusio je koliko težak može biti prijelaz s igrača na trenera. Kada je bio na čelu tvrtke Carlson Wagonlit Travel, šef ljudskih potencijala uručio mu je na korporativnoj zabavi novu organizacijsku shemu. No, u novoj shemi bilo je nešto neobično: u svakoj grupi bilo je Hubertovo ime. Bila je to šala koja je ukazivala na to da je Joly, prema vlastitom iskazu, godinama uskakao kako bi riješio probleme svojih timova i – a da toga nije bio svjestan – govorio im je što da rade. Uostalom, nije li upravo zbog toga postao glavni izvršni direktor?

Problem je bio što se Hubert Joly još nije repozicionirao kao vođa.

U vrijeme kad je postao glavni izvršni direktor Best Buya, digitalnog trgovačkog lanca koji je tada bio na rubu provalije, Hubert Joly je svojoj ulozi pristupio puno drugačije. Prvih nekoliko dana na poslu proveo je radeći u trgovini Best Buy, promatrajući i postavljajući mnoga pitanja svima koji su tamo radili. Zatim je okupio tim od tridesetak ljudi iz svih sektora poslovanja kako bi izradili plan oporavka. Kako je pristupio vlastitoj ulozi? Postavljao je pitanja, slušao i stvorio uvjete kako bi svi zajedno mogli pronaći odgovore i kreirati plan.

Svoju promjenu pristupa Joly tumači s nekoliko razloga, uključujući trening. Ali ono što mu je također uvelike pomoglo bilo je to što je bio autsajder bez iskustva u maloprodaji. Znao je da ne zna i da mora puno naučiti. Nije mogao doći u iskušenje da uskoči i pokuša sve popraviti jer je bio nov u tvrtki i sektoru. To je prednost kada smo suočeni s kompleksnim i nepoznatim krizama: kada nema stručnosti ili iskustva na koje bi se mogli osloniti i doprinijeti rješenju, to olakšava da problemu pristupimo drugačije, da napravimo korak natrag ako je potrebno, promijenimo položaj i da se ponašamo kao lideri. “Lakše je reći ‘ne znam’ kada doista ne znamo”, ističe Hubert Joly.

Kako postajemo bolji slušatelji?

Kao dijete i tinejdžer Bob Dylan provodio je noći slušajući radio. Bilo je R&B-a, jazza, gospela i rock’n rolla. No, fascinirale su ga i radiodrame. Tako je naučio čuti male, nasumične, svakodnevne zvukove kao što su lupanje vratima ili fijuk vjetra kroz drveće. “To me natjeralo da slušam život na drugačiji način”, rekao je kasnije. “To me učinilo slušateljem kakav sam danas.”

Kao i sve drugo, promjena ponašanja počinje s namjerom i načinom razmišljanja: usvajanje načina razmišljanja da sve naučimo umjesto stava da sve znamo, da posudimo riječi izvršnog direktora Microsofta Satye Nadelle, uvelike pomaže u preusmjeravanju našeg ponašanja s govora na slušanje.

Pokazivanje koliko znamo obično uključuje govor; želja za učenjem, međutim, pomiče naše ponašanje prema postavljanju pitanja i slušanju. Način razmišljanja da se nauči sve, zajedno sa sposobnošću slušanja, također pomaže vođama timova da spoznaju i priznaju vlastite pogreške.

Nadella je, nedugo nakon što je postao izvršni direktor, tijekom konferencije upitan kakav bi savjet dao ženama kojima je neugodno tražiti povišicu plaća. Njegov odgovor “imajte povjerenja u sustav”, umjesto da kaže kako trebaju tražiti povišicu, izazvao je buru. Njegov način razmišljanja da uvijek mora učiti, njegova autentičnost i sposobnost slušanja omogućili su mu da brzo i lako prizna da je odgovorio na pitanje “potpuno pogrešno” i da je naučio “vrijednu lekciju”. To je unutar Microsofta signaliziralo da se ni od koga, uključujući izvršnog direktora, ne očekuje da bude nepogrešiv.

“U redu je priznati ono što ne znate. U redu je zatražiti pomoć. I više je nego u redu slušati ljude koje vodite. Zapravo, to je bitno”, sažela je takav način razmišljanja Mary Barra, izvršna direktorica General Motorsa.

Govoriti posljednji također pomaže vođama da postanu bolji slušatelji. “To je ono što često savjetujem svojim klijentima koji se bore sa sobom da ne uskoče u rješavanje problema koje su drugi savršeno sposobni riješiti ako im se pruži prilika: okrenite jezik u ustima šest puta prije nego što progovorite ili brojite do 10”, kaže Hortense Le Gentil.

Koliko god otrcano zvučalo, slušati učimo i tako da pričamo manje, osim što govorimo posljednji. Glazbenica Greta Morgan otkrila je to na teži način. Godine 2020. dijagnosticiran joj je rijedak neurološki poremećaj koji je trajno utjecao na njezin glas. Više nije mogla držati tonalitet, glas joj je nekontrolirano podrhtavao, a raspon glasa joj se dramatično suzio. Za nekoga tko zarađuje za život kao pjevač, to je bilo porazno i ono što je doživjela opisala je kao “smrt identiteta”. Povukla se na mjesec dana u Springdale, nedaleko Nacionalnog parka Zion Canyon, kako bi potpuno odmorila glas. I kad je prestala govoriti, dogodilo se nešto neočekivano: počela je stvarno slušati i shvatila koliko više može čuti. “Kao da nikad u životu nisam slušala”, sjeća se. To je promijenilo način na koji je obraćala pozornost na svijet oko sebe.

Naučiti slušati također znači naučiti biti mentalno prisutan. Kad god razmišljamo o našem posljednjem sastanku ili onom sljedećem, ili dok provjeravamo svoje telefone, ne slušamo kako treba, čak i ako ne kažemo niti riječ. Naučiti slušati druge, stvarno ih slušati, zahtijeva potpuni fokus. Kako to možemo učiniti kada ljudski mozak automatski proizvodi stalni tsunami misli? Potrebna je praksa.

Bezbrojna istraživanja pokazala su da nam svjesnost – drugim riječima, potpuna prisutnost – pomaže utišati vlastiti um, a miran um je um koji sluša. “To uopće ne mora biti komplicirano”, kaže Hortense Le Gentil, “Često savjetujem svojim klijentima da prakticiraju ono što ja nazivam vježbom ‘zatvori i otvori vrata’: na kraju svakog sastanka, razgovora ili aktivnosti, odolite iskušenju da skočite ravno u sljedeći. Umjesto toga, odvojite trenutak da ‘zatvorite vrata’ onome što ste upravo učinili, kako ne biste nastavili razmišljati o tome kada započnete sljedeći razgovor ili poduhvat”.

Zatvaranje tih vrata, tumači. može biti zapisivanje nekoliko bilješki i misli, ili planiranje vremena za više razmišljanja o tome kako biste to mogli ostaviti po strani i isprazniti svoj um. Ili bi to moglo značiti da ne radite ništa, da odvojite nekoliko sekundi ili jednu minutu kako biste vratili svoj um u sadašnjost, prekidajući tijek misli o tome što se dogodilo, o tome što će se dogoditi ili što bi se trebalo dogoditi.

Ponekad je korisno povezati ovu mentalnu disciplinu s ritualom: to može biti ispijanje čaše vode, hodanje u krug po uredu ili nekoliko dubokih uzdaha – nešto što će s vremenom djelovati kao vaše mentalni prekidač. “Nekim mojim klijentima dovoljno je popiju šalicu kave ili pogledaju kroz prozor. Zatim ‘otvore vrata’, što znači da svoju pozornost usmjeravaju na ono što slijedi u njihovu rasporedu”, razlaže Le Gentil.

Ostati prisutan i istinski slušati također je lakše kada se možemo osloboditi razmišljanja o vlastitim ciljevima. Za mnoge vođe odustajanje od dnevnog reda znači odustajanje od plemenite i razumljive, ali ponekad kontraproduktivne želje da svaki razgovor bude produktivan. Pod “produktivnim”, mislimo na razgovore s unaprijed određenim dnevnim redom koji ne samo da se rješava od samog početka, već i na rasprave koje dovode do odluke, bilo da se radi o nekoj vrsti rješenja ili barem sljedećim koracima. Nije da upravljanje vremenom i fokus nisu važni; jesu, naravno, osobito kad su dani prenatrpani događanjima i vrijeme je dragocjeno. No, učenje kako se odnositi prema kolegama kao prema ljudima jednako je važno i produktivno korištenje vremena: ljudi koji ne osjećaju da ih se sluša na poslu ne osjećaju se poštovani i uključeni pa obično ne ulažu mnogo truda u svoj posao i, naravno, nisu najbolja verzija sebe. Radi se o pronalaženju ravnoteže.

Što ako odvojite nekoliko minuta na početku sastanka da provjerite i saznate kako se ljudi osjećaju? Što ako provedete malo vremena samo nadoknađujući, bez rasporeda i bez želje za popravkom?

To nije lako. Potrebni su praksa i strpljenje da bismo znali kada treba usporiti. Na vrhuncu pandemije COVID-19, na primjer, Andrew je shvatio da se članovi njegova tima osjećaju izolirano. Iako su sudjelovali u nizu uzastopnih Zoom sastanaka, izgubili su onu ljudsku povezanost koju tvori kratak ulazak u nečiji ured kako bi se pročavrljalo o poslu ili nekoj drugoj temi, ili razgovor uz kavu. Riskirajući da dodatno zamori tim videosastancima, Andrew uveo je nešto što bi se moglo opisati kao e-pauze za kavu — Zoom sastanke bez posebnog dnevnog reda tijekom kojih su svi članovi tima mogli razgovarati jedni s drugima te, ako je potrebno, dobiti i ponuditi podršku.

Osim odbacivanja unaprijed zadanog rasporeda, odustajanje od vlastitih prosudbi također nam pomaže da postanemo bolji u onome što je u budizmu poznato kao “duboko slušanje”. Čim reagiramo na ono što netko drugi govori, makar samo u našoj glavi, tada više ne možemo istinski slušati. Ometa nas “buka” vlastitih misli o tome je li druga osoba u krivu, u zabludi ili je nepoštena, kao i naš razdraženost ili ljutnja. Za većinu nas, međutim, odustajanje od takvih prosudbi nije standardna osobina našeg mentalnog sustava i za takvo što potrebna je redovita i dosljedna praksa.

Lideri koji stalno vježbaju kako postati bolji slušatelji razvijaju dublje i jače veze sa svojim timovima, što zauzvrat pridonosi jačanju njihovog angažmana i učinka. Međutim, naučiti bolje slušati samo je jedan aspekt produbljivanja i jačanja tih veza. Drugi ključni element, koji se zapravo temelji na slušanju, jest njegovanje empatije.

Izvor: točka na i

Malo tko se ne bi složio s tvrdnjom da je izgradnja poslovnih odnosa ključna u profesionalnim uslugama. No, uspostavljanje poslovnih odnosa može ponekad biti zbunjujuće i frustrirajuće, jednako toliko koliko je i bitno. Postoji nekoliko potencijalnih dionika o kojima morate voditi računa, a svaki odnos zahtijeva i određeni stupanj individualne pažnje i truda.

Ipak, neka temeljna načela mogu se primijeniti u kontekstu izgradnje gotovo svih vrsta poslovnog odnosa, piše portal HubSpot, a prenosi točka na i.

U nastavku ćemo razmotriti što je poslovni odnos i kakve sve oblike može poprimiti, a dat ćemo i neke smjernice za uspješnu izgradnju poslovnih odnosa.

Što su poslovni odnosi?

Pojam “poslovni odnos” može pokriti nekoliko vrsta angažmana između poduzeća i različitih dionika koji na njega utječu. Poslovni odnosi mogu biti jednostavni, kao odnos organizacije s kupcem, ili mogu biti na višoj razini, kao partnerstvo s drugom tvrtkom.

Koncept “poslovnih odnosa” je prilično fluidan – ne postoji jedinstveni, jednoznačno definirani entitet s kojim tvrtka može biti u poslovnom odnosu. To je praktično svaki dionik koji na neki način utječe na uspjeh ili poslovanje poduzeća.

Pojedinačni kupci, zaposlenici, poslovni partneri, pravnici, korporacije i razne druge strane utječu na to kako tvrtka planira i provodi svoju sveukupnu poslovnu strategiju. S druge strane, tvrtka je sa svima njima u poslovnom odnosu.

Pogledajmo pobliže različite vrste poslovnih odnosa koje tvrtke općenito moraju uzeti u obzir.

1. Odnosi s kupcima

Čvrsti odnosi s kupcima temelj su svakog održivog, produktivnog poslovanja – imaju izravan utjecaj na to kako vaše poslovanje funkcionira i raste. Bez zadovoljnih kupaca ne možete ostvariti održiv prihod, a loše preporuke utjeću na smanjenje prodaje.. Svi vaši poslovni odnosi su važni, ali oni koje imate s klijentima i kupcima apsolutno su bitni.

2. Odnosi s poslovnim partnerima

Sposobnost održavanja i uspostavljanja odnosa s drugim tvrtkama može biti veliki plus za svaki posao. Međusobma promocija, zajednički marketing, sponzoriranje konferencija ili druga suradnja mogu pomoći i vašem i poslovanju vašeg partnera da dosegnete bolje rezultate, kredibilitet projekta i osnaže autoritet u svom području.

3. Pravni odnosi

Kao što vjerojatno možete pretpostaviti, pravni odnosi su odnosi koje održavate s ljudima koji se bave pravnim aspektima vašeg poslovanja — odvjetnicima i drugim pravnim stručnjacima s kojima radite. S njima morate uspostaviti element međusobnog povjerenja. Oni se bave ključnim aspektom vašeg poslovanja s kojim se vjerojatno ne možete sami nositi. Zato ih treba ržiti blizu – produktivni odnosi na ovom planu često su jako važmni za uspješno poslovanje kompanije.

4. Odnosi sa zaposlenicima

Odnosi koje gradite sa svojim zaposlenicima jedni su od najvažnijih koje možete uspostaviti. Na mnogo načina, oni imaju najveći utjecaj na vaš trenutni uspjeh. Ako su vaši zaposlenici nezadovoljni ili ogorčeni, vaše će poslovanje sigurno trpjeti — zato je stjecanje i zadržavanje povjerenja i odanosti vaših zaposlenika ključno za što učinkovitije poslovanje vaše tvrtke.

5. Financijski odnosi

Ako vaša tvrtka ne upravlja svojim financijama unutar kuće, morate uspostaviti čvrste, produktivne odnose s onim tko to radi za vas. Veze koje održavate s računovodstvom, bankarima, vanjskim investitorima, financijskim savjetnicima i drugim financijskim stručnjacima imaju potencijal ili poboljšati ili spriječiti da vaš posao ide glatko.

Kako izgraditi poslovne odnose?

1. Poslovni odnos temelji se na dobrom proizvodu ili usluzi

Produktivni poslovni odnosi nisu ukorijenjeni isključivo u dobroj volji i prijateljstvu. Oni zahtijevaju značajnu, učinkovitu osnovu – a to je često dobar proizvod ili usluga.

Druge tvrtke ne žele ulaziti u korporativno partnerstvo s tvrtkom koja se ne može sama održati. Zaposlenici ne žele raditi za tvrtku od koje nitko ne želi kupiti proizvod ili koristiti uslugu. Odnose s kupcima ne možete izgraditi ako nemate kupaca.

Sva oštroumnost ovog svijeta za izgradnju poslovnih odnosa neće vas odvesti nikamo ako nitko ne želi poslovati s vama. Morate se usredotočiti prije svega na svoju ponudu, a kad imate dobru ponudu koja zadovoljava nečije potrebe, možete početi raditi na svojim odnosima.

2. Nadogradite svoj proizvod ili uslugu iznimnim korisničkim i partnerskim iskustvima

Nakon što ste svoj pozicionirali svoj proizvod ili uslugu na odgovarajući način i počeli razvijati poslovne odnose, pobrinite se da činite sve što možete kako biste kvalitetno servisirali klijente s kojima radite.

Iznimna iskustva kupaca i partnera ključna su za stvaranje i održavanje konstruktivnih poslovnih odnosa. Kada se vaši korisnici osjećaju cijenjenima, bit će skloni uzvratiti uslugu. Ako postavljaju pitanja ili su u nedoumici, pobrinite se da ih riješite brzo i temeljito.

Uložite u korisničku podršku i infrastrukturu. Pokušajte angažirati educirane, uljudne predstavnike koji će se znati pouzdano nositi s problemima koje bi vaši kupci mogli imati. Vrijednost takve usluge je dvostruka u kontekstu izgradnje poslovnog odnosa. Ne samo da vam pomaže u održavanju postojećih odnosa, već vam omogućuje i stvaranje novih putem preporuka.

3. Održavajte vezu s ključnim kontaktima

Vrlo je vjerojatno da nećete moći biti stalno na vezi sa svakim kontaktom s kojim imate poslovni odnos, stoga morate odabrati one s kojima je poželjno održavati redoviti kontakt.

Neki kontakti su vrijedniji od drugih. Povezat ćete se s određenim dobavljačima, klijentima, kupcima i partnerima koji vam mogu ponuditi više od drugih. Zato morate identificirati svoje najproduktivnije poslovne odnose i odrediti prioritete — i ostati s njima u vezi.

Ne morate ih zatrpati e-poštom ili telefonskim pozivima koji mogu ispasti bahati ili očajnički, ali ne smijete dopustiti da prođe previše vremena između kontaktiranja i razgovora. Možete primjerice učiniti nešto jednostvano poput pohvale sadržaja ili komentiranja promjene u karijeri koji su vaši klijenti objavili na LinkedInu.

Na ovaj ili onaj način, dajte im do znanja da mislite na njih. Vaši se kontakti žele osjećati cijenjenima, stoga im pokažite da ih ne uzimate zdravo za gotovo.

4. Pronađite način da nadogradite odnos dodanom vrijednošću

Produktivan poslovni odnos nije isključivo transakcijski. Ne bi trebalo biti ograničeno na “ja tebi dam X, a ti meni Y — kraj priče.” Uvijek treba tražiti načine kako odnos nadograditi dodanom vrijednošću.

Ako kupcu prodate proizvod ili uslugu, njihovo iskustvo s vašim poslom ne može završiti prodajom. Morate dodati vrijednost putem kvalitetne korisničke usluge, nudite im dodatnu korisničku podršku ili na bilo koji drugi način koji će osigurati da njihovo iskustvo u poslu s vama bude najbolje što može biti.

Ili recimo da uspostavite korporativno partnerstvo s drugom vodećmo kompanijom u svom području kako biste zajedno sponzorirali industrijsku konferenciju. Ako krenete tim putem, odnos ne biste trebali prekinuti nakon što događaj završi. Pronađite način da izvučete više iz tog aranžmana, primjerice  ponudom o zajedničkim marketinškim aktivnostima.

Bez obzira na prirodu poslovnog odnosa, uvijek postoje načini da obje strane izvuku više iz njega. Imajte to na umu i pronađite što više prilika za pružanje dodatne vrijednosti onome s kim radite.

5. Zatražite i prihvatite povratne informacije

Najučinkovitiji poslovni odnosi ukorijenjeni su u uzajamnom povjerenju, iskrenom slušanju i produktivnom međusobnom radu. Bez obzira na to s kim surađujete, morate biti spremni čuti njihove ideje i prihvatiti njihove brige.

Zato je traženje i prihvaćanje povratnih informacija ključno kada se pokušavaju održati dobri poslovni odnosi. Kupci žele znati da ulažete u njihovo korisničko iskustvo i vaš odnos s njima, a isto vrijedi za korporativne partnere i zaposlenike.

Ne želite ispasti hladni, bezosjećajni, tvrdoglavi ili arogantni. Morate pokazati da je vaša tvrtka predana rastu i da teži poboljšanju. Tome može mnogo doprinijeti ako dopustite ljudima s kojima radite da sudjeluju u tom procesu.

Aktivnosti kao što su korisničke ankete, forumi na kojem korisnici mogu iznijeti svoje probleme s vašom tvrtkom i stalni kontakti s partnerima kako biste utvrdili što biste mogli činiti bolje, pokazuje da cijenite njih i njihov doprinos. I kada dobijete tu povratnu informaciju, pokušajte identificirati trendove unutar nje — i iskoristite taj uvid kako biste poboljšali svoje poslovanje.

6. Budite savjetnik, educirajte svoje poslovne partnere

Kao što smo već spomenuli, poslovni odnosi nikada ne bi trebali biti isključivo transakcijski. Relativna vrijednost ne počinje i ne završava novčanom vrijednošću — stoga tretiranje svakog odnosa kao prodaje nije u vašem najboljem interesu.

Ako želite biti koristan izvor za klijente s kojima surađujete, davanje jednakog prioriteta edukaciji kao i prodaji ključno je za uspostavljanje dugotrajnih, produktivnih poslovnih odnosa. Objavite i distribuirajte korisne sadržaje za razmišljanje. Brzo i iscrpno odgovorite na pitanja koja postavljaju vaši partneri. Uključite se u aktivnosti na društvenim mrežama i poduzmite sve druge radnje kako biste stranama s kojima se povezujete ponudili savjete.

Sve te aktivnosti mogu pridonijeti učinkovitoj izgradnji poslovnih odnosa.

7. Ispunite obećanja da biste izgradili povjerenje

Ljudi su skloniji poštovati i povezivati se s ljudima koji drže svoju riječ u bilo kojem kontekstu — a izgradnja poslovnih odnosa nije iznimka. Nikada nemojte obećavati previše, a premalo ispunjavati, bez obzira na to je li riječ o kupcima, zaposlenicima, partnerima ili bilo kojim drugim stranama s kojima surađujete.

Postavite racionalna očekivanja u svojim poslovnim odnosima. Nemojte postavljati pretjerano visoke ciljeve i inzistirati da ćete ih postići, ako u to niste sigurni. To je recept za razočarenje, frustraciju i nepovjerenje.

Ako obećate kupcima da ćete isporučiti novu funkcionalnost za svoj proizvod ili uslugu do određenog datuma, provjerite je li taj rok održiv. Ako kažete svojim zaposlenicima da mogu očekivati povećanje plaća unutar godinu dana, budite sigurni da si možete priuštiti povećanje operativnih troškova. Ako partneru kažete da možete susponzorirati konferenciju, pobrinite se da to uskladite s vašim proračunom i planovima.

U takvim situacijama se ne morate previše prodavati. Još uvijek želite dati značajan doprinos svojim poslovnim odnosima, ali ne želite izgubiti utjecaj i potkopati povjerenje koje ste uspostavili s drugom stranom. Dajte odgovarajuća, izvediva obećanja i dosljedno ih ispunjavajte.

Poslovni odnosi su žila kucavica uspjeha mnogih, ako ne i većine tvrtki. Ako želite da vaše poslovanje napreduje, morate znati kako se povezati s klijentima, zaposlenicima, korporativnim partnerima i drugim dionicima koji utječu na uspješnost vašeg poslovanja.

Izvor: točka na i

Da biste uspjeli u poslu, morate biti fleksibilni i imati dobre sposobnosti planiranja i organizacije. Da biste razvili poslovanje, morate voditi dobru evidenciju, usvojiti uspješne strategije i pružiti izvrsnu uslugu korisnicima. Trebali biste očekivati da ćete svom poslu posvetiti više vremena nego što biste dali poslodavcu i pripremiti se na žrtve, navodi Investopedia.

Uzmite si vremena i isplanirajte sve potrebne korake za uspjeh. Koju god vrstu posla želite pokrenuti, primjena sljedećih devet savjeta može vam pomoći da budete uspješni u svom pothvatu.

1. Organizirajte se

Za poslovni uspjeh morate biti organizirani. Dobra organizacija posla pomoći će vam da završite zadatke na vrijeme i da u svakom trenutku znate što treba obaviti. Dobar način da se organizirate je da svakog dana napravite popis obaveza. Kada obavite pojedinu stavku, označite je na popisu. Tako nište nećete zaboraviti i izvršit ćete sve zadatke koji su ključni za opstanak vašeg poslovanja.

Postoje mnogi softverski alati (softver kao usluga – SaaS) koji pomažu da se bolje organizirate – Slack, Asana, Zoom, Microsoft Teams i drugi noviji alati. Već i jednostavna tablica u Excelu kvalitetno zadovoljava mnoge organizacijske zahtjeve tvrtke, piše točka na i.

2. Vodite detaljnu evidenciju

Sva uspješna poduzeća vode detaljnu evidenciju. Zahvaljujući tome znat ćete kako tvrtka stoji financijski i s kojim biste se potencijalnim izazovima mogli suočiti. Sama spoznaja o tome daje vam vremena za kreiranje strategija za prevladavanje tih izazova.

Većina tvrtki vodi dva skupa zapisa: jedan fizički i jedan u oblaku. Imajući zapise koji se neprestano učitavaju i sigurnosno kopiraju, tvrtka više ne mora brinuti o gubitku svojih podataka. Fizički zapis postoji kao sigurnosna kopija, ali ponekad se koristi i kao potvrda da su ostale informacije točne.

3. Analizirajte konkurenciju

Natjecanje rađa najbolje rezultate. Da biste bili uspješni, ne smijete se bojati učenja, pa ni učenja od svojih konkurenata. Na kraju krajeva, oni možda rade nešto dobro što možete implementirati u svoj posao kako biste zaradili više novca.

Način kako analizirate konkurenciju razlikuje se od sektora do sektora. Ako ste vlasnik restorana, možda će biti dovoljno da objedujete u konkurentskim restoranima, pitate druge goste što misle i tako prikupite informacije. Ako ste pak tvrtka s ograničenim pristupom svojim konkurentima, poput kemijske tvrtke, trebali biste s poslovnim stručnjakom i računovođom analizirati konkurente, kako se predstavlja u svijetu, kako funkcionira prodaja i drugi poslovni procesi, ali i sve financijske podatke o konkurenciji koji su vam dostupni.

4. Shvatite koji su rizici i moguće nagrade

Ključ uspjeha je preuzimanje proračunatih rizika kako biste pomogli rastu svog poslovanja. Dobro je postaviti si pitanje “Što ne radimo dovoljno dobro? Što su nam nedostaci?”. Ako možete odgovoriti na ovo pitanje, onda znate koji je najgori mogući scenarij. Ovo znanje će vam omogućiti da preuzmete proračunate rizike koji mogu generirati ogromne nagrade.

5. Budite kreativni

Uvijek tražite kako možete poboljšati svoje poslovanje i učiniti ga drugačijim, boljim od konkurencije. Prihvatite da ne znate sve i budite otvoreni za nove ideje i drugačije pristupe svom poslu.

Postoji mnogo prostora da se ostvare dodatni prihod. Uzmimo Amazon kao primjer. Tvrtka je započela s prodajom knjiga i prerasla je u diva e-trgovine. Nije puno ljudi prepoznalo da je jedan od glavnih načina na koji Amazon zarađuje novac odjel za web usluge. Odjel je toliko uspješan da je nakon povlačenja Jeffa Bezosa s mjesta izvršnog direktora za novog izvršnog direktora imenovan šef Amazon Web Servicesa.

6. Ostanite usredotočeni

Ovdje vrijedi stara izreka: “Rim nije sagrađen za jedan dan”. To što ste pokrenuli tvrtku ne znači da ćete odmah početi zarađivati. Potrebno je vrijeme da ljudi znaju tko ste, stoga budite usredotočeni na postizanje kratkoročnih ciljeva.

Mnogi vlasnici malih tvrtki ne vide profit nekoliko godina, dok svoje prihode koriste za nadoknadu troškova ulaganja. Kažemo da su “u minusu”. Kada su profitabilni i zarađuju više nego što troše za pokrivanje dugova i plaće, kažemo da su “u plusu”.

Ako poduzeće ne donosi dobit nakon dužeg razdoblja, vrijedi provjeriti postoje li problemi s proizvodom ili uslugom, postoji li još uvijek tržište i ili neki drugi problemi koji usporavaju ili priječe poslovanje odnosno rast.

7. Pripremite se na žrtve

Sve ono što prethodi pokretanju vlastitog posla je težak posao, ali pravi posao počinje nakon što otvorite svoja vrata. U vlastitu tvrtku često je potrebno uložiti više vremena i truda nego što biste ulagali da radite za nekog drugog. To znači da ćete zbog uspjeha žrtvovati vrijeme koje biste inače provodili s obitelji i prijateljima.

Izreka da za vlasnike tvrtki nema vikenda i godišnjih odmora često je točna za one koji su predani tome da posao funkcionira. Nema ništa loše u tome da ste posvećeni poslu, ali neki vlasnici tvrtki podcjenjuju stvarnu cijenu odricanja koja su potrebna za pokretanje i održavanje profitabilnog poslovanja.

8. Pružite izvrsnu uslugu

Postoje mnoge tvrtke koje zaboravljaju da je izuzetno važno pružiti korisnicima kvalitetnu uslugu. Ako svojim klijentima pružite vrhunsku uslugu, bit će skloniji doći k vama sljedeći put kad im nešto zatreba umjesto da odu konkurenciju.

U današnjem hiper-konkurentnom poslovnom okruženju razina usluge često je presudan faktor koji razlikuje uspješne i neuspješne tvrtke.Mudri vlasnici tvrtki trebali bi uvijek imati na umu koliko je važno ispuniti zahtjeve klijenata.

9. Budite dosljedni

Dosljednost je ključna komponenta da biste zaradili novac u poslu. Morate iz dana u dan  raditi ono što je potrebno da biste uspjeli. To će stvoriti dugoročne pozitivne navike koje će vam pomoći da dugoročno zarađujete.

Koji je najbrži način za rast poduzeća?

Poduzeća rastu svojim tempom. Često je to izvan kontrole vlasnika poduzeća ili radnika. Međutim, postoje neki aspekti koji mogu pridonijeti bržem rastu, kao što je fokusiranje na malu liniju proizvoda, skaliranje i kreiranje nekih očitih prednosti u odnosu na konkurenciju.

Kako povećati prodaju?

Povećanje prodaje može doći s nekoliko različitih aspekata. Možete povećati ulaganja u oglašavanje tamo gdje postoji dokazan učinak. Možete iskoristiti preporuke postojećih klijenata iii izgraditi adresar e-pošte kako biste izravno kontaktirali korisnike i slično. Također možete proširiti liniju proizvoda, ali ako ponuda ne bude prihvaćena na tržištu, to će negativno utjecati na vašu zaradu.

Što startup čini uspješnim?

Poslovni uspjeh teško je kvantificirati, ali jedan od najboljih načina je ako donosite povrat dionicima. Najbolji startupi imaju dobar proizvod ili uslugu koji su skalabilni. Startup se može brzo prilagoditi, razumije tržište i svoju financijsku situaciju te je spreman iskoristiti prilike kada se ukažu.

Zaključak

Prema podacima američkog Ureda za statistiku rada iz 2022., otprilike 20 posto novih poduzeća propadne tijekom prve dvije godine od otvaranja, 49 posto tijekom prvih pet godina i 65 posto tijekom prvih 10 godina. Samo 25 posto poduzeća doživi 15 ili više godina. Ako želite biti među tih 25 posto, rigorozno poštovanje ovih devet savjeta dobar je početak, ali svakako nije dovoljno. Biti vlasnik tvrtke znači biti spreman na stalno učenje i prilagođavanje.

Izvor: točka na i

Poduzetništvo nije za svakoga i mnogi ga opisuju kao težak izazov, no ističu daje lakše onima koji se za njega pripreme učeći na tuđim greškama. Pa iako je nemoguće u potpunosti se pripremiti za sve situacije na tom putu, mnoge od njih možete izbjeći te se sa njima kvalitetnije suočiti uz neočekivane trikove znalaca.

1. Ne težite savršenstvu

Kao poduzetnik, svakodnevno odlučujete o poslovanju. Lako je pomisliti da zato morate donijeti savršenu odluku baš svaki put. Međutim, istina je da poduzetnici ne teže savršenstvu – oni teže napretku. Uvijek možete napraviti prilagodbe i poboljšanja kasnije, ali ako gubite previše vremena pokušavajući ispraviti stare loše odluke, nikada nećete moći ništa novog učiniti. Dakle, umjesto savršenstva, težite napretku, a zatim radite prilagodbe u hodu, piše 24 sata.

2. Budite proaktivni, a ne reaktivni

Među najtežim stvarima u poduzetništvu je to što nemate koga okriviti za svoje probleme. Morate biti sam svoj šef, a to znači preuzeti odgovornost za sve u svojoj tvrtki, piše Entrepreneur. Zato je važno spriječiti mogućnost da postanete pretjerano reaktivni. Kad nešto pođe po zlu, primamljivo je podići ruke i reći: "Ovo nije moja krivnja." Ali ako uvijek upirete prstom u druge ljude umjesto da preuzmete odgovornost za svoje pogreške, poslovanju se ne piše dobro.

3. Osjećajte se ugodno s nelagodom

Kao poduzetnik, susrest ćete se sa situacijama koje vam stvaraju nelagodu. Morat ćete se nositi s klijentima koji ne razumiju vaš posao, ljudima koji su nezadovoljni rezultatima koje dajete i kolegama koji se ne trude kao vi. No jedini način da rastete kao poduzetnik i postanete uspješni je da naučite prihvatiti i prevladati te izazove.

4. Usredotočite se na kupca

Svaki poduzetnik zna da su kupci krvotok njegovog poslovanja. No ponekad se poduzetnici toliko zaokupe svojim rasporedima i ciljevima da zaborave odvojiti vrijeme za klijente. Lako se izgubiti u vlastitom svijetu, pogotovo ako radite od kuće ili u malom uredu bez zaposlenika. Ali fokusiranje na kupce može vam pomoći da ostanete utemeljeni na stvarnosti i podsjetiti vas što je najvažnije: pružanje vrijednosti ljudima koji koriste vaše proizvode i usluge.

5. Ne pokušavajte sve napraviti sami

Poduzetništvo je usamljen posao, ali to ne znači da morate biti sami na tom putu. Naći ćete se pred izazovima koji su jedinstveni za vašu djelatnost i razinu iskustva, stoga je važno potražiti pomoć kada je potrebna. Od mentora koji vam mogu ponuditi smjernice i savjete do prijatelja koji s vama mogu podijeliti svoje znanje i iskustvo, mnogi ljudi žele pomoći nekome da prebrodi teška vremena.

6. Uvijek mislite na brojeve

Među najvažnijim stvarima koje možete učiniti kao poduzetnik jest to da ste uvijek u tijeku s brojevima. Morate znati koliko novca zarađujete, koliko trošite i kuda ide vaš posao. Ako ne obratite pozornost na ove stvari, može biti teško odlučiti koji dio poslovanja je dobar, a koji vam donosi gubitke.

7. Automatizirajte gdje god je to moguće

Automatiziranje zadataka i procesa jedan je od najlakših načina da uštedite vrijeme kao poduzetnik. Umjesto da radite nešto ručno svaki dan, poput slanja faktura ili odgovaranja na e-poštu korisnika, postavite sustav koji će to učiniti za vas automatski i bez napora.

8. Pripazite na vrijeme

Važno je pripaziti na to koliko vremena provodite radeći na svakom projektu i na općim administratorskim zadacima poput slanja e-pošte ili odgovaranja na pozive kupaca i klijenata. To će pomoći u predviđanju budućih troškova i planiranju dugoročnih planova rasta, kao što je zapošljavanje novih zaposlenika ili kupnja nove opreme ako je potrebna.

9. Investirajte u zaposlenike i u sebe

Mnogi vlasnici startupa zaborave na svoje zaposlenike dok ne bude prekasno. No kada ulažete u svoj tim, stvarate kulturu uspjeha i produktivnosti koja će vam pomoći da uspijete kao poduzetnik. Također ćete privući više talentiranih zaposlenika koji će htjeti raditi za vas.

Izvor: 24 sata

Da je poduzetnik biti lako, poduzetnik bi bio svatko. U procesu pokretanja vlastitog biznisa, puno toga otkrivamo o nama samima i o okolini u kojoj se nalazimo. Koliko dobro ‘hendlamo‘ stresne situacije, kako se nosimo s vanjskim (i unutarnjim) kritikama, jesmo li sposobni proći kroz najgore i naposljetku izgraditi kvalitetnu priču te koliko čvrst karakter imamo u trenutku kada bi najradije dignuli ruke od svega i odustali.

Puno je mikro, srednjih i velikih borbi koje svaki poduzetnik vodi sam sa sobom u procesu preobrazbe od kreativne ideje do stabilnog poduzeća, ali na početku je vrlo bitno uz sebe imati ljude koji vjeruju u to da naši snovi mogu postati stvarnost. Ne rijetko se događa da najveću podršku dobivamo od ljudi koji nas najmanje poznaju, a naši bližnji rezervirano nas tapšaju po ramenu s često neizrečenim ‘možda ti to i nije baš pametno‘. 

Manjak podrške pa čak i otpor česta su pojava kada je riječ o obitelji i bliskim prijateljima poduzetnika u nastajanju, piše Lider. 

Teško je spriječiti takve situacije 

„Da, zanimljiv je to paradoks. Razloga u pozadini može biti nekoliko, a najčešće se radi o tome da podršku ne dobivamo zbog toga što se naši bližnji u pravilu brinu za nas i žele nas ‘sačuvati‘ od neuspjeha, pa shodno tome neće niti podržavati nešto što može uzrokovati taj neuspjeh. A neki su nam možda i zavidni jer smo se odlučili na pothvat za koji oni jednostavno nemaju (i/ili nikada neće imati) hrabrosti, a možda razmišljaju o njemu“, objasnio je Sandro Kraljević, psiholog i osnivač, vlasnik i direktor Mind Laba. 

Teško je, smatra Kraljević, spriječiti takve situacije - jer ljude ne možemo mijenjati. Našim bližnjima možemo prezentirati najbolje osmišljen poslovni plan i najdetaljniju analizu troškova i rizika, ali čak ni to nije dovoljna garancija zbog koje će oni promijeniti svoje stajalište. Ipak, kad osvijestimo da se u pozadini tog nepružanja podrške zapravo krije dobra namjera, to daje drugačiju perspektivu. 

„Najbitnije je da te razumiju i da su tu kada ti je teško. Jer svaki poduzetnik, da bi nešto stvorio u početku, najviše troši svoje vrijeme jer mu je to jedini kapital. E baš zbog toga je bitno da to okolina razumije. Moje je pokretanje Vesele Motike temeljeno na podršci najbližih te se kontinuirano oslanjam na savjete iz obitelji vezane za projekte i nedoumice.

Ono što bih izdvojio kao bitno jest to da je moj otac tek za Veselu Motiku rekao ‘to je to‘, a za prošle poduhvate nije baš bio oduševljen. Stoga ne treba gledati sve crno i bijelo, a možda je nekada i nedostatak podrške znak da preispitamo projekt i poslovni model“, objasnio je Sergej Lugović, izvršni direktor tvrtke Vesela Motika koja se bavi ekološkim uzgojem i razvojem poljoprivredne tehnologije. 

Situacija se lagano mijenja 

Manjak podrške može negativno utjecati na produktivnost i ambicioznost mladih ljudi koji žele pokrenuti vlastiti biznis, ali Kraljević smatra da se poduzetnička klima u Hrvatskoj mijenja na bolje. 

„Nedovoljna razvijenost kulture poduzetništva u samoj državi i nedostatak podrške od strane države dodatno ‘dolijevaju ulje na vatru‘. Mali je postotak poduzetnika u Hrvatskoj - malen, barem, naspram činjenice da hrvatski BDP ‘počiva‘ na poslovanju malih i srednjih privatnih kompanija. Na sreću, situacija se lagano mijenja, a mindset ‘ne talasaj‘ i ‘zaposli se u jednoj firmi i budi tamo do penzije‘ se ipak lagano napušta smjenom generacija kojoj svjedočimo“, komentirao je Kraljević. 

Nepoduzetnička kultura koja i dalje vlada u Hrvatskoj preuzela je to od prošle države te tranzicijske ekonomije, smatra Lugović i dodaje da je u toj priči vrlo bitna i dinamika tehnoloških promjena ‘koja se intenzivirala zadnjih par desetljeća‘ te više ništa nije sigurno...

„A stara okolina je navikla na nešto sigurno“, zaključio je Lugović. 

Izvor: Lider

1. Zadržavanje mentaliteta “rada za plaću”

2. Loša raspodjela prihoda

3. Potcjenjivanje poslovnih troškova

4. Miješanje osobnih i poslovnih financija

5. Kretanje u posao bez testiranja tržišta

6. Stavljanje svih jaja u jednu košaru

7. Snižavanje svojih cijena

8. Sve radite sami

Koš za otpatke, postavljen nedaleko vašeg radnog stola, na pomno određenoj udaljenosti koja vam predstavlja dovoljno velik, ali nipošto nepremostiv izazov dok igrate 'uredsku košarku', dobrano ste ispunili zgužvanim papirićima. Prošaranim nedovoljno dobrim idejama. Međutim, sa svakim novim ubačajem u koš napredovali ste prema zamišljenom cilju. Istom onom kojem ste sada, bezbroj papirića kasnije, bili nadomak. 

Da, ovo je savršen tekst za oglas kojim tražite 'pojačanje' svog tima, promrljali ste si u bradu. Ima sve… Istovremeno duhovit te informativan dio koji opisuje tvrtku i vaše vrijednosti, jasno navedene radne zadatke (s naglaskom na one najinteresantnije) te ono ključno i neizostavno - sve pogodnosti i benefite koje vaša tvrtka nudi. No, jedna stvar vas i dalje 'žulja', sprječavajući vas da zgotovite tekst i pošaljete ga MojPosao konzultantu radi objave na portalu. 

Koju plaću navesti u oglasu za posao? Odnosno, kojim iznosom ćemo privući kvalitetne kandidatkinje i kandidate, bez da previše opteretimo vlastite financije i uđemo u 'crveno'?

Kad malo bolje razmislite, radi se o problemu koji vam se ponavlja. Eto, baš neki dan ste s jednim od vaših najvrjednijih zaposlenika razgovarali o njegovoj budućnosti u tvrtki i kad je na red došao financijski dio priče, odnosno pitanje povišice, našli ste se u problemu. Znali ste da zaslužuje veću plaću, ali koji iznos ponuditi?

Pitanja su ovo s kojima se poslodavci suočavaju na svakodnevnoj bazi.

Srećom, rješenje postoji i nudi ga MojaPlaća.hr - jednostavan, brz i precizan alat za određivanje plaća zaposlenika te izradu održive strategije nagrađivanja!

„Zahvaljujući podacima Paylab (MojaPlaća) servisa, između ostalog, uspjeli smo dobiti cjelovitu sliku tržišta. Informacije smo koristili za određivanje plaća i kao referentnu vrijednost za njihovu ponovnu procjenu.“   Michal Janik, Creatix now part of GoHealth

Riječ je o servisu koji prati iznose plaće za pojedina radna mjesta u Hrvatskoj. Istraživanje trenutno obuhvaća gotovo 400 radnih mjesta iz 36 djelatnosti. Prikupljanje ispitanika provodi se kontinuirano putem interneta, a trenutno je u istraživanju aktivno preko 55.000 ispitanika. 

Podacima iz istraživanja moguće je pristupiti u bilo koje vrijeme, s bilo kojeg mjesta koje ima pristup internetu.

Stoga, uskladite očekivanja potencijalnih i postojećih zaposlenika s vašim mogućnostima nagrađivanja. 

Dodatne informacije potražite na MojaPlaća.hr.

O važnosti davanja povratne informacije odnosno feedbacka ne treba previše govoriti i vjerujemo da su danas apsolutno svi shvatili da je to neizostavan i svakodnevan dio života i posla. Davanje feedbacka često ćemo staviti samo u kontekst bolje učinkovitosti posla, izvršavanja zadataka, usmjeravanja zaposlenika…

Nekome je davanje feedbacka urođeno, netko može imati izvjesne izazove oko toga.

Zašto stvari polaze krivo? 

Kod podučavanja davanja povratne informacije, na više nivoa stvari mogu otići krivo. Da je otišlo u krivom smjeru, možemo zaključiti i iz toga što je ljude stalno potrebno podučavati davanju feedbacka.

Prvi problem koji imamo je davanje negativnog feedbacka.

Dalje, obostrani problem (i kod davatelja i kod primatelja povratne informacije) može biti nepostojanje dovoljne razvijenosti vještine aktivnog slušanja.
Sljedeći problem može biti velika razlika u specifičnim znanjima odnosno iskustvu, objavio je Lider.

Poslovno iskusniji ljudi (a pretpostavka je da su lideri poslovno iskusniji ljudi) često imaju bogatiji vokabular i složenije ideje koje žele prenijeti, što može biti izazovno za komunikaciju s ljudima koji imaju manje riječi ili manje razumiju složenije koncepte. Također, često možemo imati tendenciju pretpostaviti da drugi razumiju ono što mi mislimo, što će redovito dovesti do pogrešnih zaključaka ili nerazumijevanja u komunikaciji.

U takvim situacijama potrebno je razviti vještine kao što su jasnoća, jednostavnost i empatija u komunikaciji kako bi se bolje povezali s drugima. Kod povezivanja s drugima, bitno je istaknuti i vještinu pregovaranja.

Vještina pregovaranja 

Pregovaranje je ljudska vještina (soft skill) koja uključuje sposobnost učinkovite komunikacije, aktivnog slušanja i pronalaženja zajedničkog jezika s drugima kako bi se postigao obostrano prihvatljiv dogovor ili rješenje problema. Pregovaranje možemo opisati kao razgovor s isključivim ciljem, prije svega postizanja razumijevanja, a onda i ‘zajedničkog dogovora‘. Zajednički dogovor često će uključivati puno kompromisa.

Učinkovito pregovaranje zahtijeva niz vještina, uključujući aktivno slušanje, komunikaciju, rješavanje problema i empatiju. Kod ‘pregovaranja‘ moramo biti u stanju razumjeti potrebe i ciljeve, kako sebe tako i druge strane. Da bi pregovaranje bilo uspješno moramo biti sposobni komunicirati svoje potrebe i ciljeve jasno i uvjerljivo, ali i istovremeno biti sposobni slušati i razumjeti potrebe i ciljeve druge strane.

O važnosti vještine pregovaranja (isto kao i davanja feedbacka) nije potrebno puno govoriti. Pregovaranje je bitno u svim područjima života, uključujući posao, politiku i osobne odnose. Sposobnost učinkovitog pregovaranja može dovesti do uspješnijih ishoda i čvršćih odnosa s drugima. Pregovaranje je ključna liderska vještina.

Feedback vs komunikacija vs emocionalna inteligencija

Kod (podučavanja) davanja feedbacka rijetko razmišljamo o emocionalnoj inteligenciji i općenitoj vještini komunikacije i kod davatelja i kod primatelja.
Dok se komunikacija odnosi na razmjenu informacija između dvije ili više strana, a davanje povratne informacije je specifična vrsta koja uključuje davanje informacije o njegovom učinku ili općenito ponašanju i djelovanju (nevezano nužno za posao) i jedan i drugi način komuniciranja uključuju različite metode, poput govora, pisanja ili neverbalnih znakova. Iako se povratne informacije mogu dostaviti u različitim oblicima poput pisanih ili usmenih komentara, pisanih izvješća ili ocjena i dalje je komunikacija ‘samo‘ širi okvir feedbacka.

U načelu, povratna informacija se može smatrati ‘posljedicom‘ komunikacije. Međutim, važno je napomenuti da je povratna informacija samo jedan aspekt komunikacije i da učinkovita komunikacija može uključivati širok raspon drugih čimbenika kao što su aktivno slušanje, neverbalna komunikacija i korištenje odgovarajućeg jezika i tona.

Komunikacija kao problem? 

Sveopća digitalizacija neupitno je donijela (i) neke dobre promjene. Brzina i dostupnost, veliki broj kanala komunikacije, bolja globalna povezanost, lakša dostupnost informacija, međutim dovodi se pitanje povećana količina komunikacije te izazovi u interpretaciji.

Što se tiče količine informacija, uzmite si za usporedbu vaše djedove i bake koji su na izbor imali (većinu života) jedan ili dva televizijska programa, nekoliko radijskih programa i jedne ili dvoje dnevnih novina koje su više ili manje pažljivo pročitali. Postavlja se pitanje koliko smo mi evolucijski napredovali s obzirom na povećanu količinu informacija.

Međutim, uz sve dobre stvari, digitalizacija donosi možda i ozbiljnije probleme. Mijenja nas na psiho-socijalnoj razini.

U digitalnoj komunikaciji nedostaje ‘ljudski dodir‘ te postoji odsutnost neizravnih oblika komunikacije, kao što su izrazi lica, ton i govor tijela što nam može stvoriti osjećaj nepovezanosti i nedostatka autentičnosti.

Sljedeći gotovo siguran problem je u tumačenju, gdje nesporazumi mogu nastati jer su interpretacije poruka subjektivne i mogu se razlikovati od osobe do osobe. To može stvoriti probleme u razumijevanju poruke i uzrokovati konfuziju.

U digitalnoj komunikaciji često će doći do nedostatka konteksta u kojem se poruka izražava, a to može dovesti do pogrešnog tumačenja poruke.
S obzirom na trendove remote načina rada, ulaska istog u benefite bilo bi preoptimistično (i opasno?) govoriti o izolaciji gdje prekomjerna uporaba digitalnih alata može dovesti do izolacije, jer umjesto da se ljudi osobno povezuju oni se, oslanjajući se na digitalne alate, sve više otuđuju kako od suradnika, timova tako i od obitelji.

Sve ovo će posljedično voditi do umanjenja vještine komunikacije uživo, jer vještine možemo naučiti, ali ako ih ne prakticiramo, lako ćemo ih i ‘Izgubiti‘.
Uzimajući sve navedeno u obzir, teško je ne razmišljati o svemu navedenom u trenutku davanja feedbacka što bi svakako trebalo biti u živo. Pogotovo ako se radi o negativnom feedbacku. 

Ljudima je urođen strah od sukoba

Iako davanje povratne informacije često gledamo u smislu poboljšanja učinka, ono je vrlo bitno i sa aspekta izgradnje povjerenja.

Također, pružanje povratnih informacija dvosmjeran je proces i zahtijeva od pojedinaca da budu otvoreni i voljni primiti povratne informacije, kao i dati ih. Učeći ljude kako učinkovito davati povratne informacije, pojedinci mogu potaknuti ‘kulturu otvorenosti i komunikacije‘ pri čemu smo voljni davati i primati povratne informacije kako bi postali ‘bolje verzije‘ nas samih.

U načelu, ljudi su stvoreni da imaju strah od sukoba, uglavnom im je neugodno davati kritike i boje se gubitka i/ili nedostatka povjerenja. I sve su to razlozi zašto je davanje feedbacka ‘stresan posao‘ i upravo zbog svega toga podučavanje ljudi komunikaciji, razvijanju emocionalne inteligencije i ‘socijalnih‘ vještina te u konačnici feedbacka vodi tvrtku ka izgradnji povjerenja, poticanju kulture kontinuiranog učenja i razvoja te poboljšanju učinka.
A sve je to korporativna kultura kakvu želimo. Davanje (podučavanje) feedbacka nije niti malo jednostavan zadatak za bilo koga, a često se gleda samo u kontekstu učinkovitosti.

Izvor: Lider

1. Razjasnite što je izvor sukoba

2. Pronađite sigurno i privatno mjesto za razgovor

3. Aktivno slušajte i pustite da obje strane iznesu svoje mišljenje

4. Istražite situaciju

5. Odredite načine za postizanje zajedničkog cilja

6. Dogovorite najbolje rješenje i neka svaka strana preuzme odgovornost

7. Ocijenite kako stvari idu i odlučite o preventivnim strategijama za budućnost

1. Upoznajte nove ljude

2. Organizirajte svoje vrijeme — i predvidite vrijeme za opuštanje

3. Njegujte postojeće odnose

 Danas je prilika više nego ikad i mladi nisu više ‘osuđeni’ na tipične studentske poslove da bi zaradili za kruh već mnogo lakše pronađu poslove u struci. Sve se češće odlučuju, već za studiranja, tražiti poslove izravno povezane s područjem za koje se obrazuju. No nije rijetkost da na svoju molbu za posao dobiju odbijenicu jer – nemaju radnog iskustva.

Studenti bez radnog iskustva: ako ne dobivam priliku, kako da naučim?

Evo zašto zaposliti studente bez radnog iskustva

1. Odličan su odabir u trenutku ograničenog budžeta
2. Donose za sobom drugačiju perspektivu
3. Mogu te naučiti nečemu novom
4. Postavljaju puno pitanja tako da mogu pokrenuti neke promjene
5. Uzbuđeni su zbog učenja pa bi mogli potaknuti pozitivnu energiju u vašem timu
6. Donose raznolikost timu
7. Oni su autsajderi kojima nije ispran mozak najbolji su za davanje povratnih informacija ljudima
8. Svojim vjernim zaposlenicima dajete mogućnost rasta kroz mentorstvo i podučavanje studenata

Oni koji su promijenili posao posljednjih godinu dana u plusu nekih 10% po visini plaće, dok su zaposlenici koji su ostali na svojem poslu u gubitku 2% kad se u računicu uzme postojeća inflacija, pokazalo je istraživanje Centra za istraživanje Pew.

Zaposlenici danaju imaju pristup informacijama i mogu vidjeti da oni koji ostaju na istom radnom mjestu više od dvije godine imaju 50% nižu plaću.

Poslodavci pak ne nagrađuju zaposlenike sve dok ih nešto ne natjera, a to je najčešće informacija da je zaposlenik dobiju negdje bolju ponudu.

Lojalnost se ne isplati. Oni koji redovito mijenjaju radno mjesto u pravilu imaju veće plaće od lojalnih ljudi koji ostaju u tvrtkama dulje razdoblje. Zašto?

Jer oni koji ostaju ne traže više, ljudski resursi nisu fokusirani na njihovu sreću već je fokus uglavnom uvijek na novim ljudima. A novi ljudi dobivaju veće plaće. Posebice zadnjih nekoliko godina.

Čak i ako ste sretni na svom sadašnjem poslu, promjenom posla možda možete dobiti puno veći plaću. Inflacija je velika, a poslodavci baš i ne prate to rastom plaća postojećih zaposlenika, piše Barbara Slade Jagodić, vlasnica tvrtke za SEO i content marketing.

Oni koji odlaze itekako su svjesni da trebaju pitati više. Pitaju i najčešće dobiju.

Kako do povišice u 5 koraka?

Često čujemo kako zaposlenici „nisu zahvalni“, ali zašto bi trebali biti? Zašto bi netko trebao ostati cijeli život na jednom poslu?

Ljudi odlaze iz firmi iz različitih razloga, i nikom nisu dužni objašnjavati zašto, jednako kao što poslodavci baš i ne objašnjavaju odbijenim kandidatima za posao zašto nisu dobili posao. No ako se već pitate, ljudi ne odlaze zbog visine plaće, odlaze jer je netko „ubio“ njihovu ambiciju i pokazao manjak poštovanja.

Glavni razlog otkaza jesu manjak uvažavanja i podrške ambicije zaposlenika.

Možda ste ignorirali zaposlenika i njegov trud, možda ste mu kao nadređenog postavili nekog podobnog i manje sposobnog, možda ga niste nikad niste pitali za mišljenje ili ga pak potpuno odbacili, ali vrlo vjerojatno je da mu godinama niste dignuli plaću iako stalno očekujete dodatno zalaganje i ostajanje prekovremeno na poslu.

Često se starije zaposlenike zanemaruje i kod napredovanja. Kad ode neki direktor ili voditelj, uglavnom na tu poziciju dođe netko novi izvana umjesto da se šansa pruži postojećim zaposlenicima.

Kada tako „preskočeni“ još saznaju da imaju manju plaću ne samo od šefa, nego i od novog kolege iz odjela, prirodno je da će krenuti tražiti novi posao.
Diljem svijeta, oko 40% radnika izjavilo je da će uskoro promijeniti posao, pokazalo je istraživanje koje je proveo McKinsey and Co. Unatoč globalnoj krizi, inflaciji i otkazima diljem svijeta, radnici ne prestaju tražiti bolje uvjete za sebe. Nekad će se preseliti u drugu državu u potrazi za boljim poslom, nekad neće morati ni mrdnuti iz stolice kod kuće odakle rade za vas. Opcije postoje, a internet je omogućio da zaposlenici brže i pametnije planiraju svoju karijeru.

Ako gubite zaposlenike, ne krivite njih. Umjesto toga, pogledajte kako možete spriječiti novi val otkaza. I povećajte plaće. 

Podaci iz servisa MojaPlaca.hr pomoći će vam da uskladite očekivanja plaća i potencijalnih i postojećih zaposlenika s vašim mogućnostima nagrađivanja.