Osobi koja ne želi preuzeti odgovornost za svoje postupke i akcije, niti jedan coach ne može pomoći
Coaching je proces promjene i razvoja usmjeren prema jasno definiranom cilju. Svrhu ovog načina razvoja prepoznale su već mnoge kompanije, a u posljednje vrijeme sve je prisutniji i na našim prostorima. Bez obzira je li riječ o poboljšanju rada tima ili želje za osobnim napretkom, coach (trener) vam može izraditi plan treninga kojim ćete poboljšati upravljanje vremenom, stručno usavršavanje ili radnu učinkovitost.
Executive coach Alan Žepec u intervjuu za MojPosao objašnjava koja je glavna svrha coachinga, kako je strukturiran rad trenera te koje su odgovornosti polaznika koji se odluči potražiti pomoć coacha.
MojPosao: Koliki je značaj osobnog razvoja na privatnom i poslovnom planu i koja je, u vezi s time, glavna svrha coachinga?
Alan Žepec: Ima li poboljšanja poslovnih rezultata bez uloge onoga tko vodi poslovanje? U načelu, nema. Ljudi vode posao i ljudi vode druge ljude. U tom kontekstu, svaki osobni razvoj je i poslovni razvoj.
Executive coaching kojim se bavim usmjeren je na osobni razvoj u poslovnom kontekstu. Dakle, ima li menadžer kao cilj coachinga poboljšanje komunikacije sa timom, to podrazumijeva da na početku procesa definiramo koji će to specifično ciljevi biti navedeni u poslovnom kontekstu (npr. povećanje prihoda sektora kao pozitivna posljedica poboljšane komunikacije), u osobnom kontekstu (npr. kvalitetnije slušanje) i na kraju u kontekstu funkcioniranja samog tima (npr. kvalitetnije kreiranje novih ideja članova tima), a sve u okviru poboljšanja komunikacije.
U tom smislu, osoba radi na svom osobnom razvoju, ali taj razvoj ima jasnu vezu prema poslovnim rezultatima. Coaching je individualan, dubok rad na sebi, ali ne na način kako to čini terapeutski program.
Coaching ne ide u prošlost, već je u sadašnjem i budućem vremenu. Resursi i informacije iz prošlosti koriste se prvenstveno u svrhu boljeg razumijevanja sadašnjosti i kvalitetnije pripreme za budućnost.
MojPosao: Možete li navesti neke konkretne koristi coachinga za pojedinca i za organizaciju?
Alan Žepec: Tvrtka kroz coaching može svojim menadžerima dati dugoročnu podršku kako bi ostvarili osobne ciljeve koji su komplementarni kompanijskim ciljevima. Ne govoreći specifično, svakako je jedan od ciljeva kompanije da menadžer i tim kojeg on vodi ostvaruju još bolje rezultate. To će omogućiti uspješan coaching.
S druge strane, pojedinac će kroz taj proces, ukoliko to sam sebi dopusti, steći uvide koji mu mogu biti od pomoći za čitav radni i životni vijek. To je čisti "win-win", u slučaju da sve strane uđu u proces sa povjerenjem i dobrom vjerom.
MojPosao: U sklopu coachinga, koje odgovornosti preuzima trener, a koje polaznik?
Alan Žepec: Coach mora biti orijentiran procesu (proces mora biti u skladu s ugovorenom temom) i usredotočen na pitanja (postavlja pitanja koja vode i preispituju menadžera u njegovim pretpostavkama, što mu omogućavati da identificira određena ponašanja i akcije te moguće kreativne opcije i mogućnosti).
Osim toga, odgovoran coach usmjeren je rezultatima (mora osigurati da diskusija kroz susrete bude relevantna za jedan ili više ciljeva menadžera) i podržat će menadžera da identificira aktivnosti i akcije koje mogu pomoći u razvoju polaznika. Također coach se mora pridržavati etičkih standarda struke.
Menadžer pak preuzima odgovornosti za svoj profesionalni razvoj, demonstrira spremnost da preuzme obveze u obavljanju aktivnosti koje vode do razvoja i realizacije utvrđenih ciljeva te redovito daje povratnu informaciju coachu o tome da li coaching susreti ispunjavaju njegove potrebe.
MojPosao: Kako je strukturiran rad trenera i možete li opisati elemente jednog treninga?
Alan Žepec: Svaki coaching proces, pa i susret, ima svoj početak, sredinu i kraj. U početku se definiraju ciljevi cijelog procesa (proces uobičajeno traje od tri mjeseca do godine dana), u sredini se ulazi dublje u tematiku i osvješćuje stvarna situacija u kojoj se klijent nalazi, a kako coaching ide prema kraju, razgovara se o mogućim rješenjima i konkretnim akcijama.
Na svakom se susretu provjerava gdje se osoba nalazi u kontekstu ostvarenja ciljeva i ide se dalje u istom ili novom smjeru. Najvažniji element u caochingu je povjerenje, pa se tako svaki izvještaj prema kompaniji, radi zajedno u suradnji coach – klijent.
To je nužno kako coach ne bi povrijedio jedan od osnovnih postulata etike, a to je upravo povjerenje. Svaki ozbiljan coach mora imati supervizora s kojim radi na vlastitim poteškoćama s kojima se susreće u radu, a sve u interesu da coach za klijenta bude u najboljoj mogućoj formi i da coaching susreti budu učinkoviti i korisni.
Međutim, odgovornost za rezultate ima klijent. Ukoliko klijent ne želi preuzeti odgovornost za svoje postupke i akcije, niti jedan coach mu ne može pomoći. Tada je to potrebno jasno iskomunicirati i odlučiti što sa cijelim procesom.
MojPosao: Prema Vašoj procjeni, u kojoj su mjeri domaće tvrtke prepoznale prednosti i koristi coachinga i u kojim se slučajevima najčešće koriste tom uslugom?
Alan Žepec: Za sada se još uvijek za coaching većinom odlučuju veće kompanije koje imaju razvijenu funkciju odjela za ljudske resurse.
Primjeri kada se kompanije odlučuju angažirati coacha su različiti: radim za kompaniju sa timom coacheva koja je imala snažan rast prihoda i broja zaposlenih u posljednjih dvije godine te su se odlučili kompletan menadžment staviti u jednogodišnji program razvoja koji uključuje i coaching (preko 50 menadžera).
Drugi su odlučili odabrati najbolje potencijale za buduće lidere, treći žele poboljšati vještine vođenja svojih ljudi pa su me angažirali za trening vođenja timova na kojem se rade čisti alati i nakon toga coaching kao pomoć u primjeni alata itd...
Sve se više tvrtki kod nas raspituje o coachingu i pitanje je trenutka kada će nastati poplava narudžbi. U tu svrhu sam sa kolegama iz tvrtke Sentia i visoko cijenjenom engleskom ustanovom Academy of Executive Coaching (www.aoec.com), pokrenuo coaching akademiju u Hrvatskoj.
To će omogućiti da u Hrvatskoj coaching struka bude na visokoj razini i da klijenti koji dolaze, dožive coaching kao nešto zaista korisno. Prva generacija upravo završava program i mogu vam reći da su naši domaći polaznici odlični budući coachevi. (V.K.)
