DHL International, prema istraživanju portala MojPosao, proglašen najboljim poslodavcem za 2012. godinu u Hrvatskoj u kategoriji srednjih tvrtki (s više od 50 i manje od 250 zaposlenih). Tim povodom razgovarali smo sa Srebrenkom Saks, Country managerom u DHL Internationalu.
MojPosao: Možete li nam reći nekoliko informacija o tvrtki – otkada postoji u Hrvatskoj, koliko zaposlenika ima i sl.?
DHL je "The Logistics company for the world" - svjetski lider u brzoj dostavi pošiljaka i logistici, a našim korisnicima nudimo cijeli raspon inovativnih rješenja na jednom mjestu, poznat pod nazivom "one-stop-shop". Rasprostranjena DHL-ova mreža povezuje više od 220 zemalja , a zapošljava oko 275.000 ljudi širom svijeta koja našim korisnicima nudi vrhunsku kvalitetnu uslugu i lokalno znanje kako bi odgovorili na njihove logističke potrebe. DHL je dio Deutsche Post.
Godine 1969., tri čovjeka odlučili su učiniti nemoguće i osvojili mjesec. Nekoliko mjeseci kasnije, Adrian Dalsey, Larry Hillblom i Robert Lynn osnovali su DHL. Ekspresna tvrtka brzo je rasla i danas Deutsche Post DHL kroz svoju globalnu mrežu nudi svojim korisnicima cijeli raspon inovativnih rješenja.
DHL u Hrvatskoj počeo je nešto kasnije, 1983. godine u Rijeci i Zagrebu. Od 1992. godine DHL International d.o.o. posluje kao samostalno poduzeće. DHL u Hrvatskoj sinonim je brze, pouzdane i dostupne usluge. Izuzev ureda u Zagrebu koji je ujedno i sjedište tvrtke, imamo urede u Rijeci, Puli, Dubrovniku, Osijeku, Splitu i Zadru što nam omogućuje pružanje usluga u više od 550 gradova i mjesta u Hrvatskoj. U Republici Hrvatskoj od početka našeg djelovanja držimo poziciju tržišnog lidera, a povjerenje nam dugi niz godina ukazuju preko 10.000 tvrtki, od kojih svi vodeći hrvatski izvoznici i uvoznici, male i srednje tvrtke i privatne osobe. Naša misija je isporučiti najbolju kvalitetu usluge našim klijentima.
"Ja to mogu" stav naših 125 zaposlenika i individualni pristup svakom pojedinom korisniku, ključ su našeg uspjeha, jer na kraju dana oni su ti koji čine razliku i osiguravaju da ostanemo Prvi izbor našim korisnicima.
MojPosao: I ove ste godine ponijeli titulu Najboljeg poslodavca u kategoriji srednjih tvrtki – jeste li očekivali pobjedu i koliko je teško održavati ovakav kontinuitet izvrsnosti?
DHL-ova strategija je biti Prvi izbor kako korisnicima tako i svojim zaposlenicima... pa je rezultat očekivan. Način DHL-ovog razmišljanja je takmičiti se i pobijediti. Kada vas vlastiti zaposlenici proglase najboljim poslodavcem, to je veliko priznanje, ali i potvrda da sve što radite radite u interesu tvrtke i zaposlenika. "Najbolji poslodavac" je potvrda da posvećenost svakom pojedincu unutar tima doprinosi zadovoljstvu zaposlenika. Najveća vrijednost tvrtke je u ljudima, a timski rad vodi do najboljih rezultata.
Također, ova vrsta priznanja je poticaj da nastavimo njegovati uvjete u kojima su rad i zadovoljstvo povezani znakom jednakosti. Svjesna sam da je svaki poslodavac dobar onoliko koliko dobre i zadovoljne zaposlenike ima. To nas obavezuje da i u narednim godinama zadržimo zadovoljstva zaposlenika na visokoj razini i ostanemo među najboljim poslodavcima . Naravno, ako posao želite obaviti najbolje morate raditi svjesni odgovornosti, predano i učinkovito. Neću reći da je lako ostati među najboljima, ali kada vam je u svakodnevnom poslu cilj izvrsnost, onda su i rezultati u skladu s očekivanjima.
MojPosao: Rezultati istraživanja pokazali su da imate najbolju korporativnu komunikaciju u odnosu na sve ostale tvrtke koje su u istraživanju sudjelovale (razumijevanje strategije i ciljeva tvrtke, komunikacija između menadžmenta i zaposlenika, uvažavanje ideja zaposlenika ili dvosmjerna komunikacija)?
Komunikacija treba biti stalna, treba obuhvatiti svakoga. U našoj se kompaniji puno ulaže u stručni razvoj zaposlenika, a naša korporativna komunikacija usmjerena je prema postizanju ciljeva organizacije, buđenju svijesti zaposlenika o poslovnim operacijama, problemima, ciljevima i razvoju i to će povećati učinkovitost unutar tvrtke. Dobra komunikacija neizostavni je dio uspješne organizacije, uz punu podršku našeg Odjela za ljudske resurse, koji je strateški partner tvrtke.
Jednom godišnje zaposlenici DHL-a sudjeluju u istraživanju, anonimno popunjavajući upitnik , te nam kroz svoje odgovore daju odlične sugestije. Gotovo svakodnevno imamo kratke radne dogovore na kojima rješavamo poteškoće koje nam se nađu na putu, mjesečno održavamo odjelne sastanke uz prisustvo članova managementa, imamo mjesečnu publikaciju kojom zaposlenike informiramo o rezultatima i ciljevima, te interni list koji izlazi kvartalno i sadrži informacije o DHL-ovim rezultatima, ciljevima i aktivnostima zaposlenika. Zaposlenici DHL-a Hrvatska imaju i svoje Radničko vijeće, a "Open door policy" je davno postala dio DHL-ovih standarda.
Mi u DHL poštujemo jedni druge, uvažavamo se i podržavamo, razmjenjujemo ideje i mišljenja, unapređujemo poslovanje. Dobri rezultati mogu se postizati samo zajedničkim radom i dobrim međuljudskim odnosima.
MojPosao: DHL redovito provodi interna istraživanja o zadovoljstvu zaposlenika. Koliko su rezultati tih istraživanja važni prilikom kreiranja poslovne strategije?
Mislim da sam djelomično već odgovorila na to pitanje. Ako Vam kažem da su naši zaposlenici u vrlo visokom postotku odgovorili na pitanja iz svih kategorija, a da su kategorije pokrivale područja ispitivanja stavova zaposlenih i njihova zadovoljstva poslom, vodstvom, angažiranošću zaposlenika, radnim uvjetima, ali i razvojem te korporativnom odgovornosti, onda ćete dobiti sliku o važnosti internih istraživanja.
Osim istraživanja, u DHL-u postoje godišnji razgovori sa zaposlenicima na kojima slušamo njihove prijedloge i ideje, analiziramo ostvarenja i dogovaramo ciljeve.
Motiviramo naše zaposlenike da sudjeluju u istraživanjima svojim kreativnim razmišljanjem, a rezultate takvih istraživanja koristimo za unapređenje poslovanja i kao poticaj da radimo na područjima koja su zaposlenici sugerirali kao područja mogućih poboljšanja.
Dobiveni rezultati su od neprocjenjljive vrijednosti i koristimo ih u izradi poslovnih planova i smjernica za kontinuirano unapređenje poslovanja i zadovoljstva naših zaposlenika.
