Mnogi su zaposlenici na vlastitoj koži iskusili bijes svojih šefova kada su se usudili dovesti u pitanje neku njihovu odluku, ili im pokušali ukazati na neke njihove propuste. U takvim slučajevima mnogi šefovi odvraćaju omalovažavanjem zaposlenika, kako bi im dali do znanja da su ipak oni tu glavni. Međutim, dok su prije 20 do 30 godina šefovi mogli "buntovnim" zaposlenicima skrenuti pažnju na to da su oni ti koji isplaćuju plaće i da će biti onako kako oni kažu ili nikako, danas to, barem u SAD-u, više nije tako.
Naime, loše ponašanje šefova američke tvrtke godišnje stoji milijarde dolara, jer izravno utječe na prihode, zadovoljstvo klijenata, profitabilnost i rast prihoda. Ni zaposlenici se danas više nisu spremni zadovoljiti s diktatorski nastrojenim, ili osrednjim šefom. Naime, danas su zaposlenici bolje obrazovani i bolje stoje na tržištu rada, jer se više poslodavaca bori da ih zaposli. Također, najbolji zaposlenici su oni koji će prvi otići ako osjete nezadovoljstvo odnosom sa šefom, jer oni imaju i najviše mogućnosti, tvrdi Susan Zacur iz Poslovne škole Sveučilišta u Baltimoreu.
No, ni šefovima danas nije lako i moraju se suočiti s mnogo toga, jer dobivaju manje potpore, a očekivanja zaposlenika su narasla, tvrde stručnjaci. A ni zaposlenici, dodaju, više nemaju onu emotivnu privrženost radnom mjestu, ili poštovanje prema autoritetu, koje su imali prije nekoliko desetljeća.
Koliko je važan dobar odnos zaposlenika i nadređenog i koliko utječe na za zadovoljstvo zaposlenika, a time i na njihovu produktivnost, pokazuju i rezultati ankete websitea MojPosao prema kojima čak 77% ispitanika dobar odnos sa šefom smatra ključnim za zadovoljstvo poslom. Međutim, samo trećina zaposlenika izrazila je zadovoljstvo tim odnosom, dok ga većina ocjenjuje lošim jer ih nadređeni zanemaruje, previše nadgleda, a u radikalnim slučajevima čak i vrijeđa, omalovažava ili potpuno odbija suradnju.
Stoga niti ne treba čuditi podatak da čak 43% zaposlenika svog šefa ocjenjuje nedovoljnom ocjenom, a većina ih kao razlog niskih ocjena navodi nestručnost, egoizam, pristranost, netolerantnost i nekomunikativnost svojih šefova. Tako bi čak 75% zaposlenika, svog šefa otpustilo da mogu.
Također, šefovi rijetko razmjenjuju ideje sa svojim zaposlenicima i rijetko ih pohvale za dobro obavljen posao, kažu stručnjaci, a to potvrđuju i rezultati ankete websitea MojPosao, u kojoj je čak 47% zaposlenika reklo da ih šef nikada nije pohvalio za dobro obavljen posao, u odnosu na samo njih 10% koji zasluženu pohvalu dobiju gotovo uvijek.
Glavni problem zbog kojeg dolazi do lošeg odnosa šefova i zaposlenika, smatraju stručnjaci, leži u lošoj educiranosti šefova o upravljanju ljudima. Naime, na menadžerske pozicije često se postavljaju ljudi koje se želi nagraditi zato to su u svom poslu postigli vrhunske rezultate, ali ono u čemu su oni vrhunski, u pravilu, nema nikakve veze s upravljanjem. Upravljanje zahtijeva vrlo specifične vještine, a većina ljudi nije prošla nikakvu obuku iz tog područja, pa su previše samouvjereni i misle da nije nikakav problem reći ljudima to da rade i nadgledati ih, kaže Susan Zacur sa Sveučilišta u Baltimoreu.
Iako bi svi navedeni podaci, kažu stručnjaci, mogli biti opravdan razlog za malodušnost, dobra je vijest, ističu, da rješenje postoji i da se loše ponašanje šefova može ispraviti, ali to zahtjeva malo truda i šefova i zaposlenika.
Kako bi ispravili probleme, šefovi bi se, naglašavaju stručnjaci, trebali početi redovito sastajati sa zaposlenicima i slušati ih te ih pitati za mišljenje i što im je sve potrebno da bi obavili svoj posao. Također, trebali bi zaposlenika upitati to ih motivira i potiče odlični menadžeri uspostavljaju osobnu vezu sa zaposlenicima i izgrađuju dobre odnose s njima, samim tim što uzmu vremena da ih saslušaju. Uz to, šefovi bi trebali iskoristiti i svaku mogućnost dodatne obuke iz upravljanja koju im njihova tvrtka nudi, ili ju potražiti izvan nje.
Zaposlenici bi se pak, smatraju stručnjaci, trebali suprotstaviti lošem ponašanju svojih šefova, a iako je to riskantno - uvijek postoji mogućnost otkaza - tako mogu izbjeći daljnje "zatezanje" odnosa. Međutim nikako ne bi trebali napadati svoje šefove nego ostati usredotočeni na svoje primjedbe i reći koja ih ponašanja smetaju, čime će postići više nego da šefu prijete otkazom ili ga optužuju da je tiranin. Uz to, trebali bi biti umjereni i uravnoteženi - šefovi imaju i loših i dobrih dana, jer radnici koji žele vidjeti promjenu moraju uvažiti i jedne i druge. A možda najvažnije, naglašavaju stručnjaci, jest da zaposlenici šefu objasne na koji će način upravo on profitirati od promjene svog ponašanja.
(T.B.)
Izvor:
Baltimore Sun
MojPosao
