Ne određuje vas zvanje koje ste stekli, niti zemlje u kojima ste živjeli. Novac je koristan, ali ne čini vas sretnima u poslu...
Irma Katićić možda nije poznata široj javnosti, ali njezin rad itekako cijene u Croatia Airlinesu, kompaniji kojoj vjerno služi već 30 godina. Stoga i ne čudi što je upravo ona osvojila prestižnu titulu ‘Turistički djelatnik godine 2012’ u kategoriji zračnog prijevoza.
Riječ je o priznanju koje se dodjeljuje na Danima hrvatskog turizma*, najznačajnijem događaju hrvatskih turističkih djelatnika, koji je ove godine održan u listopadu u Dubrovniku.
Irma Katićić radi kao voditeljica stanice Croatia Airlinesa u Münchenu. Njezino raznoliko i bogato poslovno iskustvo te izazovi s kojima se suočila živeći u inozemstvu dokazuju da su prave vrijednosti u životu, pa tako i u poslu, nematerijalne.
Po struci ste profesorica fonetike i španjolskog jezika, ali počeci Vaše karijere nisu vezani uz to zanimanje...
Smatram da fakultetsko obrazovanje utemeljuje i proširuje opće obrazovanje, otvara nove vidike, usmjerava u vremenu i prostoru, i dakako, podučava. Posao profesora i predavača povezan je s ljudima, temelji se na vještini komunikacije i zalaganja te je doziran pedagoškim i psihološkim spoznajama.
U dinamičnom poslu u zrakoplovstvu vještina je komuniciranja vrlo važna. Komunicira se s korisnicima usluga ili potencijalnim korisnicima, zadovoljnim i nezadovoljnim putnicima, poslovnim partnerima, kolegama, suradnicima, važna je konstrukcija misli, izrečena rečenica, način govora, ton, bitna je psihološka procjena situacije. Nakon završenog studija kratko sam vrijeme radila u turističkoj agenciji, zatim sam se zaposlila u zrakoplovnoj kompaniji bivše države i do danas ostala u istoj djelatnosti – zrakoplovstvu.
Neko vrijeme živjeli ste u inozemstvu, točnije, u Americi i Njemačkoj. Danas je odlazak na rad u inozemstvo opet aktualna tema. Kakva su bila Vaša iskustva?
Moja prva strana zemlja bila je Grčka, gdje sam provela gotovo osam godina. Bila sam vrlo mlada, na aerodromu u Ateni predstavnica i voditeljica JAT-ove stanice za koju sam tada radila i nisam bila tipični gastarbeiter. Obavljala sam poslove slične kao i do tada u Zagrebu, ali s novom i većom odgovornošću.
Bila je to velika životna škola. Vrlo sam se brzo uklopila u mediteransku zemlju punu specifičnosti, u kojoj se u zrakoplovstvu govorilo engleskim jezikom, što mi nije bio problem, ali u svakodnevnom životu isključivo grčkim. Trebalo je vremena da meni tada potpuno nepoznati jezik počinjem razumijevati i naučim se sporazumijevati u svakodnevici. Mnoga su se tadašnja poznanstva iz različitih poslovnih i privatnih situacija s vremenom pretvorila u prijateljstva, koja njegujem i danas.
U Americi, točnije New Yorku, bila sam kratko. Nije to bio pravi izbor za posao i mene osobno.
Sa sobom u Europu ponijela sam dojmove fascinantnoga grada koji i danas volim turistički posjetiti.
Zatim me posao i život odveo u Njemačku, u München, gdje se danas u poslu i životu osjećam ugodno. Sa sporazumijevanjem u toj zemlji nisam imala problema, jer njemački sam jezik govorila, a s godinama boravka i usavršila. Volim Europu zbog mentaliteta, temperamenta, običaja i kulture. Tu se osjećam spontanom i sigurnom, a ništa ne gubim na vlastitom identitetu.
Kako ste počeli karijeru u Croatia Airlinesu?
U Croatia Airlinesu počela sam raditi 1995. godine. Kako sam spomenula, u JAT-u sam tijekom godina obavljala različite dužnosti - voditeljice stanice u Ateni, voditeljice Operativnog centra u Zagrebu, voditeljice poslovnice na zagrebačkom autobusnom kolodvoru i voditeljice poslovnice na Zrinjevcu.
Različitim internim školovanjima, stekla sam znanje i iskustvo koje sam mogla primjenjivati u obavljanju poslova prodaje generalnog zastupnika Croatia Airlinesa, preko tadasnjeg turoperatora Bemextoursa u Münchenu, Berlinu i Düsseldorfu. Poslije otvorenja prvih predstavništava Croatia Airlinesa izvan Hrvatske, u Njemačkoj, u Frankfurtu i Münchenu, prelazim u Croatia Airlines, gdje obavljam poslove prodaje i voditeljice stanice na aerodromu u Münchenu. S obzirom na dugogodišnje iskustvo povremeno sudjelujem u operativnom dijelu oko otvaranja novih odredišta Croatia Airlinesa.
Danas mnoga istraživanja pokazuju da mladi ljudi u prosjeku vrlo kratko rade za jednog poslodavca, četiri ili pet godina. Imate li kakvu poruku za njih, kako se valja nositi sa stresom u tako dinamičnoj poslovnoj atmosferi?
Mladi ljudi moje generacije u posao su unosili mnogo više emocija nego što to čine danas. Danas se vrednuje mijenjanje posla brzo i često i dugo neostajanje kod jednog poslodavca. U mojoj generaciji cijenila se lojalnost. Stres je danas uobičajna pojava na poslu i u svakodnevnom životu. Živimo brzo i dinamično, moramo naučiti upravljati stresom i ne dopustiti da stres upravlja nama.
Koliko Vam je privatno, ali i poslovno, važno stjecanje novog znanja?
Stjecanje novog znanja, na bilo koji način, čitanjem novina, knjiga, odlaskom na predavanja, klasičnim učenjem ili elektroničkim putem, daje smisao poslovnome i privatnom životu. Otvaraju se nove teme, dolaze novi izazovi, nove vještine, svladavamo ih na individualne načine, ali i kroz cijeli život.
Znanje stranih jezika olakšava komunikaciju, omogućava prilagođavanje u stranoj zemlji, upoznavanje kulture, običaja, ljudi i pridonosi poštivanju zemlje i naroda.
Dobitnica ste nagrade za najboljeg djelatnika u turizmu u području zrakoplovstva.
Projekt Čovjek - ključ uspjeha u turizmu, usmjeren je na podizanje razine gostoljubivosti i prijateljskih odnosa prema turistima, te stvaranje klime dobrodošlice u željenom odredištu.
Svrha je tog projekta obuhvatiti sve djelatnosti, u dvadeset četiri različite kategorije, koje sudjeluju u promidžbi Hrvatske kao turističkog odredišta i djelatnike koji svojim radom mogu utjecati na podizanje kvalitete usluge u turizmu i širiti pozitivan imidž hrvatskog turizma. Nositelj je projekta Glavni ured Hrvatske turističke zajednice.
Primila sam priznanje za djelatnicu godine u kategoriji Djelatnik u zračnom prijevozu za 2012. godinu na Danima hrvatskog turizma u Dubrovniku, za vrijeme kongresa hrvatskih turističkih djelatnika. Odabralo me Povjerenstvo Glavnog ureda Hrvatske turističke zajednice, a prijedlog je poslala Uprava Croatia Airlinesa iz Zagreba.
Velika mi je čast što sam primila to priznanje, jer ono će me i dalje poticati da sa zadovoljstvom, energijom i ljubavlju obavljam posao koji volim.
Što biste savjetovali mladima koji tek stupaju na tržište rada ili su na počecima izgradnje svojih karijera?
Ljudima koji preko vaših stranica traže posao želim sreću, a poručila bih im da zadovoljstvo i sreću u poslu ne mjere zarađenim novcem, rijetko će je pronaći.
Također, veliko je umijeće biti samokritičan, izabrati posao koji voliš i biti strpljiv.
Na tržištu rada postoje mnogi recepti za uspjeh. Od svojih roditelja davno sam naučila da pošteni rad donosi jedini pravi uspjeh. I sretna sam što sam ih poslušala. Upravo stoga meni je svaki novi radni dan u zrakoplovstvu drugačiji, različit, zanimljiv i lijep.
*Djelatnike godine u 24 različite kategorije bira Povjerenstvo Glavnog ureda Hrvatske turističke zajednice u okviru projekta Čovjek – ključ uspjeha u turizmu. Inače, riječ je o tradicionalnom godišnjem susretu hrvatskih turističkih djelatnika, koji redovito okuplja više od dvije tisuće sudionika, a održava se u zajedničkoj organizaciji Ministarstva turizma, Hrvatske turističke zajednice, Hrvatske gospodarske komore i Hrvatske radiotelevizije.
