Iako su se, nakon milijun i više godina ljudske evolucije, neizgovorene poruke u međusobnoj komunikaciji počele aktivno proučavati tek šezdesetih godina prošlog stoljeća, danas ste sigurno svjesni snage govora tijela.
Albert Mehrabian otkrio je da u cjelovitom utjecaju jedne poruke sedam posto pripada govornom (samo riječi), tridesetiosam posto glasovnom (uključujući ton glasa i moduliranje) a 55% neizgovorenome.
Često možete primjetiti nesklad u izražavanju druge osobe u kretnjama i riječima, primjerice, ako skup ljudi kojima se obraćate sjedi zavaljen u stolce, sa spuštenim bradama i rukama prekriženim na prsima, "perceptivni" govornik naslutit će da njegove riječi ne nalaze na odjek.
Body language možete naučiti "čitati" ali i njime se služiti. Za proučavanje su idealna mjesta gdje se ljudi sastaju i druže, društveni događaji, poslovni sastanci ali i susreti s klijentima. I televizija nudi odlične prilike za proučavanje komunikacije pomoću kretnji: stišajte zvuk i pokušajte razumjeti što pokazuje slika koju gledate.
Uključujući zvuk svakih pet minuta provjerite koliko ste uspješni u čitanju poruka koje gledate. Neće Vam trebati puno vremena da pogledate cijelu emisiju bez zvuka i shvatite što se zbiva.
No, krenimo od jedne geste, gotovo svakodnevne u poslovnom životu. Ili, recimo da ste došli na razgovor za posao. Rukovat ćete se, zar ne? No, jeste li svjesni da ova spontana, tako obična kretnja, tako puno govori o Vama?
Rukovanje je prastara kretnja koja se mijenjala kroz stoljeća pa su se razvijale različite varijacije. Suvremeni oblik tog rituala danas se podrazumijeva na početku, ali i na kraju susreta. Ruke se uobičajeno protresu pet do sedam puta.
Prvo na što morate obratiti pažnju je položaj dlana. Možemo reći da postoji dominantno i podložno rukovanje.
Dominantno rukovanje
Nadmoć se prenosi na način da ruku položite tako da je prilikom rukovanja Vaš dlan okrenut prema dolje. Nije potrebno da bude sasvim prema dolje, ali ga valja staviti u položaj da je okrenut prema dolje u odnosu na dlan druge osobe. To pokazuje da ste pripravni voditi glavnu riječ u susretu što slijedi. Jedno ispitivanje pedesetičetiri menadžera pokazalo je da je njih četrdesetidvoje potaknulo rukovanje i da su pritom iskazali svoju dominaciju.
Podložno rukovanje
Pružanje ruke dlanom okrenutim prema gore (položaj "prosjak") iskaz je pokornosti. To je osobito izraženo kada drugoj osobi želite prepustiti kontrolu ili, pak, omogućiti da ima osjećaj kako vlada situacijom.
Nemojte zato izdvajati čin rukovanja od ostalih kretnji osobe: kretnje koje slijede nakon rukovanja dat će dodatne dokaze, podložna osoba nastaviti će s takvim kretnjama.
"Muški" stisak ruke
Kada se rukuju dvije dominantne osobe, počinje simbolička borba, jer svaka od njih nastoji dlan druge osobe okrenuti u podložni položaj. Rezultat je stisak u kojem oba dlana ostaju u uspravnom položaju i to je pravo rukovanje ravnopravnih.
Kako razoružati dominaciju stiska ruke
Rukujete li se s osobom koja nastoji naglasiti svoj utjecaj, ne samo da je teško silom okrenuti dlan u podložni položaj, nego postaje i prilično očigledno kada u tome i uspijete. U najboljem slučaju, osoba ne mora shvatiti što radite ali Vas može pogledati s čuđenjem, jer ste izazvali nelagodu koji si ne može objasniti. Vježbajte sljedeći način, do razine spontanosti: lijevom nogom iskoračite i pružite ruku na rukovanje.
Zatim privucite desnu nogu, a lijevom istodobno ponovo zakoračite, i to u intimni prostor osobe (udaljenost manja od 46 cm). Zatim privucite lijevu u ravninu desne noge i tada prihvatite pruženu ruku. Ova taktika omogućava da ispravite stisak ili da ruku druge osobe neprimjetno okrenete u podložni položaj.
"Rukovanje političara"
Navest ćemo još jedan način rukovanja, jer ćete ga se nagledati: "rukovanje političara" ili stisak ruke koji se naziva rukavica. Promatrajte malo naše kandidate u predizbornoj utrci: vrlo često primjetit ćete stisak ruke u kojem jedna ruka ulazi dominantno u prostor druge osobe a druga se približava i obuhvaća cijelu ruku u "topli" stisak.
Inicijator rukovanja, političar, pokušava drugoj osobi dokazati da je vrijedan povjerenja, častan i pristupačna osoba. No, zaboravljeno je ono najvažnije: kada se osobi koju prvi put susrećete pokušate na ovaj način približiti, učinak je često suprotan. Rukavicu primjenjujte samo kod ljudi koje dobro poznajete.
Neki načini rukovanja su odbojni, poput "mlitavog" ili "mokrog" stiska ruke. Mekan, miran način pružanja ruke poput "krepane ribe" posvuda je nepopularan i ljudi ga često povezuju s karakterom slabića, ma koliko to moglo biti netočno i varljivo.
Što možete učiniti sami
Raspitajte se među prijateljima kako doživljavaju Vaš stisak ruke. Ili, pročitajte neku od knjiga na ovu temu. Možemo preporučiti, na primjer: "Govor tijela", autora Allana Peasea.
Vježbajte i promatrajte – pokušajte osvijestiti svoje rukovanje i prilagoditi ga osobi ili situaciji u kojoj se nalazite.
I, ne zaboravite: opisali smo samo jednu, učestalu kretnju. Kako bi saznali više o osobi s kojom imate susret, promatrajte i ostale kretnje govora tijela.
Vaš osobni poslovni trener može Vam približiti finese govora tijela, naučiti Vas da prepoznate značaj kretnji drugih ali i uvježbati s Vama svjesni govor tijela prilagođen poslovnoj situaciji.
U sljedećem članku pročitajte odgovore poslovnih trenerica na vaša pitanja!
