Erste & Steiermärkische Bank posluje na nacionalnoj razini i nastoji kod svojih klijenata biti prepoznata kao pouzdana institucija koja im pruža najbolju moguću uslugu na tržištu. Banka se posebno ističe inovativnošću i brigom za klijente, pri čemu stalno radi na proširenju usluga i proizvoda za klijente kao i stalnom podizanju razine kvalitete usluge. U središtu svih njihovih nastojanja nalazi se klijent, za kojeg žele da se u poslovanju s njima osjeća ugodno i zadovoljno.
U ovotjednom HR intervjuu na MojPosao, v.d. direktorice Službe ljudskih potencijala u Erste banci, Vanda Golenko govori o viziji banke, stručnom kadru, edukaciji zaposlenika, sustavu nagrađivanja i selekcijskom postupku.
MojPosao: Koja je glavna vizija i misija Erste & Steiermärkische Banke te na koji način stručni kadar pridonosi ostvarivanju istih?
Vanda Golenko: Misija Erste & Steiermärkische Bank d.d. je postati najbolja banka u Hrvatskoj koja svojim klijentima pruža sigurnost, najbolju moguću uslugu i najkvalitetnije proizvode vodeći računa o dobrobiti dioničara i zaposlenika. Zapravo, osnovni naglasak u cjelokupnom poslovanju Banke je na kvaliteti usluge koju naši zaposlenici pružaju klijentima. S tim u vezi važno je istaknuti kako je u svibnju ove godine međunarodna tvrtke za istraživanje kvalitete usluge International Service Check, a temeljem istraživanja provedenog tehnikom "mistery shoppinga" među osam banaka na hrvatskom tržištu, svrstala Erste banku na vodeće mjesto prema kvaliteti usluge. Istovremeno je naša poslovnica u zagrebačkoj Masarykovoj ulici svrstana među četiri najbolje poslovnice u Hrvatskoj.
Te činjenice pokazuju da smo na dobrom putu u realizaciji našeg osnovnog cilja, ostvarivanju kvalitetnog partnerskog odnosa u kojem je klijent uvijek na prvom mjestu, iako smo svjesni da možemo biti još bolji i da postoji prostor za još veći napredak u tom segmentu.
MojPosao: S obzirom na konkurentski bankarski sektor, koliko i na koji način ulažete u edukaciju zaposlenika?
Vanda Golenko: Banka prepoznaje zaposlenike kao svoj najznačajniji resurs te čvrsto vjeruje u potrebu ulaganja u obrazovanje i osobni razvoj svih zaposlenika, a kako bi oni dosegli svoj puni potencijal. Politikom obrazovanja osigurali smo kontinuirani proces obrazovanja u svim segmentima poslovanja te na svim razinama. Programi obrazovanja koje provodimo u banci kreću se od onih osnovnih, stručnih, potrebnih za kvalitetno obavljanje posla, edukacija vezanih za kvalitetu usluge, kvalitetu rukovoditelja te edukacija okrenutih razvoju talenata, bilo za ekspertne ili voditeljske pozicije. Osim toga, smatram važnim posebno naglasiti brojne mogućnosti koje imamo za obrazovanje na razini cijele Erste grupe u srednjoj i istočnoj Europi.
MojPosao: Kako je u Erste banci razvijen sustav nagrađivanja i motivacije?
Vanda Golenko: Sustav nagrađivanja razvijen je u 3 osnovna stupa. Prvi sačinjava osnovna plaća, sukladno platnim razredima, drugi je stimulacija ili bonus koji zavisi od individualnog rada svakog zaposlenika i ostvarenim rezultatima, a treći stup predstavlja udio u dobiti, čija isplata naravno ovisi o rezultatima koje ostvarimo iz godine u godinu. Osim tog osnovnog sustava, u Banci koristimo druge direktne i indirektne načine motivacije, prilagođene organizacijskom dijelu u kojem rade zaposlenici.
MojPosao: Kakve se prilike za napredovanje pružaju zaposlenicima u Erste banci?
Vanda Golenko: Banka ima izrazito razvijen sustav internog tržišta rada kroz koji svi zaposlenici mogu pronaći priliku za promjenu posla ili napredovanje. Također, posebno mi je drago istaknuti da je 80% naših managera došlo na svoju poziciju iz internih redova, što znači da radimo na prepoznavanju i razvijanju vlastitih talenata.
MojPosao: Što Erste banka očekuje od svojih zaposlenika te što im može dugoročno ponuditi?
Vanda Golenko: Banka od svojih zaposlenika prvenstveno očekuje predanost i orijentaciju na ostvarivanje ciljeva, bilo oni kompanijski, grupni ili individualni. Ono što nudimo je rad u vrlo dinamičnom, sve više međunarodnom okruženju, priliku za zajednički rast i razvoj pa čak i međunarodnu karijeru u nekoj od zemalja u kojima posluje Erste grupa.
MojPosao: Koje su karakteristike poželjne prilikom konkuriranja za radno mjesto u Erste banci?
Vanda Golenko: Od svojih novih zaposlenika očekujemo motiviranost za rad u banci, spremnost na učenje, fleksibilnost i sposobnost prihvaćanja promjena koje su postale naša svakodnevica.
MojPosao: Postoje li kakvi dugoročni planovi zapošljavanja novih djelatnika te što posloprimci mogu očekivati u selekcijskom procesu?
Vanda Golenko: Mi iz godine u godinu širimo svoju poslovnu mrežu diljem Hrvatske te očekujemo nastavak tog trenda, posebno na području Slavonije i Dalmacije. Osim toga, posebno dinamično je u našem IT sektoru gdje konstantno tražimo nove zaposlenike za rad u Bjelovaru, gdje je sektor lokacijski smješten, te u Zagrebu u sektorima koji su zaduženi za poslovanje s gospodarstvom, malim poduzetnicima, u našoj riznici i sektoru rizika. Selekcijski postupak uglavnom obuhvaća testiranje stručnih znanja i vještina putem inicijalnih pismenih testova, te razgovora i intervjua u drugoj fazi provedbe natječaja. (V.K.)
