Pravilo je na e-mail poruku odgovoriti u roku od 24 sata od primitka, a tijekom susreta s klijentima pokažite entuzijazam
O smjeru vaše daljnje karijere uvelike ovisi dojam kojeg ćete ostaviti na svoje kolege, nadređene, poslovne partnere, kupce ili, pak, na razgovoru za posao. Stoga se ovoj temi treba obratiti posebna pozornost kako bi se usvojile određene specifičnosti radi kvalitetnijeg poslovanja.
Odgovoriti na svaki e-mail
Ako je e-mail vezan uz posao, na njega morate odgovoriti. Pravilo u praksi je odgovoriti na e-mail u roku od 24 sata od primitka. Ipak, ako ste u mogućnosti, pokušajte na dobiveni e-mail odgovoriti što ranije, barem s kratkom porukom da ste obavijest primili te da ćete detaljniji e-mail poslati kroz neko vrijeme. Ukoliko se pak nalazite na godišnjem odmoru ili izvan ureda, tada valja aktivirati automatsku poruku s kontaktima na koje vas se može dobiti ili imenom službene osobe koja vas mijenja.
Pokažite entuzijazam pri upoznavanju
Poslovnom partneru, suradniku, novom kolegi ili kupcu prilikom upoznavanja ili telefonskog razgovora treba dati punu pozornost. Pozdravite ih što iskrenije te saslušajte njihov problem. A ako nije pravo vrijeme za razgovor, ponudite im kratki sastanak, kako bi ostavili profesionalan dojam. Uostalom, imajte na umu da vi predstavljate tvrtku u kojoj radite.
Tijekom razgovora gledajte u oči
Kada govorimo o neverbalnoj komunikaciji, jedno od najvažnijih pravila je sugovornika tijekom razgovora gledati u oči. Na ovaj način pokazujete zanimanje za temu o kojoj se raspravlja, ali i da cijenite osobu s kojom govorite. Gledanjem u pod ili radeći drugi posao, poput tipkanja poruke ili gledanja u monitor, pokazujete svoju nezainteresiranost za nastali problem, ali i za osobu, što je potpuno neprofesionalno.
U poruci ostavite svoje podatke
Ukoliko ostavljate poruku na govornom automatu, tada pripazite da ona ne bude dugačke. Naime, važno se predstaviti, imenom i prezimenom, ali i pozicijom te tvrtkom za koju radite. Kratko napomenite temu razgovora zbog koje zovete te ostavite svoje kontakt podatke.
Jasan e-mail
Vaš e-mail mora biti sažeto i jasno napisan. To u praksi znači da osoba koja dobije vaš e-mail mora iz njega razumjeti zašto je napisan te odmah prepoznati sve važne informacije. Također, preporučljivo je na dnu e-maila imate napisano svoje ime i prezime, poziciju u tvrtki te službeni kontakt.
Zahvalnica i čestitka
Sjećate li se kada ste zadnju pita dobili čestitku ili zahvalnicu napisanu rukom? Ako jeste, sigurno ste ju upamtili. Stoga preporučamo da s vremenom na vrijeme organizirate neki neformalni susret s vašim klijentom te da im tijekom blagdana svakako pošaljete čestitku. Ovakvim znakom pažnje zasigurno ćete ostaviti bolji dojam. (A. T.)
Izvor:
BusinessWeek
