Loš odnos s klijentom i kako ga prekinuti.
Nepoštivanje bontona obično nije dobro za poslovni ugled, ali ako je prodavač ili kupac drzak ili nerazuman, potrebno je donijeti čvrstu odluku: nastaviti poslovni odnos ili ga prekinuti. Prestanak poslovanja s neugodnim partnerom možda uzrokuje gubitak profita ali i može vam uštedjeti mnogo energije, piše Poslovni dnevnik.
Donosite li sami odluku o tome hoćete li s nekim održavati poslovni odnos (bio on jednokratan ili dugotrajan), odvagnite isplati li vam se trpjeti stres u zamjenu za priželjkivanu kupnju ili prodaju. Ako stres preteže nad očekivanom korišću, ne dajte se zlostavljati. Možda će vam dotični neugodni kupac ili dobavljač uzrokovati i lošu reklamu nakon što ste ga "otkantali", ali učinak zlog glasa neće trajati dovijeka.
Ako ste zaposlenik koji nema utjecaja na poslodavčev izbor klijentele ili radne snage, vjerojatno ćete mnogo puta biti frustrirani tuđim ponašanjem. Evo nekoliko sugestija za nošenje s nepristojnošću kupaca, dobavljača ili kolega.
Budite objektivni i profesionalni. Nadmetanje s drugom stranom u nepristojnostima uvijek je jedna od opcija, no usredotočite se na bitno, a to je optimalno obavljanje posla. Zadržite li pristojnost i odmjerenost dobri su izgledi da ćete razoružati sugovornika.
Potražite pomoć kolega ili nadređenih. Tipičnom je poslodavcu najvažnije da posao bude obavljen neovisno o žrtvama koje trpe niže rangirani službenici u doticaju s neugodnim klijentima. No, ako je vaš nadređeni iole razuman, ponudit će vam savjet ili se sam pojaviti na sceni da izgladi stvar. U svakom slučaju, bolje je da se posavjetujete s njime jer ćete tada biti na čistu morate li i dalje podnositi nepristojnog klijenta ili imate zeleno svjetlo da se postavite čvršće.
Budite samilosni. Drska i neugodna mušterija možda vam se čini kao "sociopat", ali možda je trenutno napeta zbog stresa koji trpi u vlastitom životu? Dok se ne dokaže suprotno, dopustite mogućnost da se uzrok krije u ovom potonjem. Ako je nepristojnost doista posljedica privatnih teškoća, ljubaznim ophođenjem učinit ćete dobro djelo.
Na koncu, sitan detalj: razmotrite jeste li možda svojim profesionalnim greškama i vi doprinijeli nečijem nepristojnom nastupu. (A. P.)
Izvor: Poslovni dnevnik
