Kompanije mogu znatno profitirati ako otkriju uzrok konflikta i pravilno pristupe smirivanju napetosti među zaposlenicima
Ljudski ego, osobne svađe, loš menadžment, povišena razina stresa i nepoštenje najčešći su uzroci konflikata na radnom mjestu. Međutim, jedno kanadsko istraživanje sugerira da konflikti među suradnicima mogu voditi i prema inovacijama u poslovanju.
Istraživanje koje je među 350 stručnjaka u području upravljanja ljudskim resursima provela tvrtka Psychometrics Canada, pokazalo je da konflikti na radnom mjestu loše utječu na produktivnost, angažman zaposlenika i međuljudske odnose.
Međutim, ako se konfliktima pravilno upravlja, oni mogu doprinositi organizaciji i poboljšati procese rješavanja problema.
Zbog krize više stresa
Većina sudionika istraživanja (76 posto) navela je da su svjedočili konfliktu koji je rezultirao osobnim uvredama, 43 posto ih je svjedočilo konfliktu koji je rezultirao otkazom zaposleniku, a 88 posto ih navodi da su svjedočili konfliktu zbog kojeg je zaposlenik odlučio napustiti organizaciju.
Autori istraživanja istaknuli su da ove spoznaje moraju biti ozbiljno shvaćene, jer se pravilnim upravljanjem konfliktima mogu spriječiti neželjene posljedice. Posebno je to važno u vrijeme nestabilnog gospodarstva i nesigurnosti radnih mjesta, kada bi rizik od konflikata mogao rasti prvenstveno zbog jednog od glavnih uzročnika – stresa.
Bolji odnosi, veća produktivnost
Iako su gotovo svi sudionici istaknuli da je umijeće upravljanja konfliktima jedna od najvažnijih vještina menadžera, njih 63 posto smatra da su današnji menadžeri tek djelomično uspješni, a 18 posto ih misli da uopće nisu uspješni u rješavanju konflikata.
Rezultati istraživanja su pokazali da kompanije znatno mogu profitirati ukoliko se konfliktima upravlja na pravilan način.
Tako je 57 posto ispitanika navelo da su svjedočili trenutku kada je rješavanjem nesuglasica na radnom mjestu otkriveno kako bolje pristupiti rješavanja problema. Istovremeno, 21 posto ih je prisustvovalo trenutku kada je rješavanje nesuglasica dovelo do ključnih inovacija u poslovanju, a gotovo trećina ih je prisustvovala trenutku kada je smirivanje napetosti među zaposlenicima pozitivno utjecalo na motivaciju.
Pravilno rješavanje svađa među suradnicima rezultiralo je i poboljšanjem međusobnog razumijevanja, čemu je svjedočilo 77 posto stručnjaka za ljudske resurse, dok je 40 posto njih prisustvovalo trenutku kada je ispravno smirivanje napetosti pozitivno utjecalo i na produktivnost tima. (V. K.)
Izvor:
Psychometrics Canada
