Jednom kada ste izgradili brend, morate ga štititi pod svaku cijenu. Ugled i uspjeh vašeg poslovanja ovise o tome.
Možda mislite da je vaš brend dovoljno otporan na sve potencijalne probleme. Čak i ako je, vlasnici ga nesvjesno mogu uništiti sami, ako nisu oprezni. Slijedite ove korake kako vam se ne bi dogodila slična greška.
1) Nemojte uzimati svoj brend zdravo za gotovo
Samo zato što imate izgrađen i prepoznatljv brend, ne znači da morate prestati ulagati u njega. Vrlo je važno kontinuirano usavršavati, osvježavati i razvijati brend ako želite ostati ispred konkurencije i uz svoju ciljanu publiku. Provjeravajte 'puls' svog brenda redovito kako biste na vrijeme znali jesu li potrebne kakve prilagodbe. To podrazumijeva budno praćenje konkurencije i provjeru koriste li se kakvim naprednim tehnikama ili trikovima koje biste i vi mogli proučiti ili iskoristiti.
2) Nemojte biti nedoslijedni
Jedna od snaga svakog brenda je doslijednost, koja kod potrošača gradi povjerenje. Ljudi moraju znati što mogu očekivati od brenda i tvrtke. Doslijednost je važna u svemu – bez nje, brend može postati nerazumljiv ili nepouzdan…ili obadvoje.
3) Ne govorite naglas, ako niste dobro promislili
Nažalost, same riječi ne mogu pomoći izgradnji brenda, ali ga mogu uništiti. Budite oprezni kada govorite o temama koje bi mogle imati utjecaj na vaš posao. Ako vam ne leže javni nastupi, angažirajte stručnjaka za odnose s javnošću koji će vam pomoći u pripremama za javne nastupe, uobličiti govor ili izjavu ili, u konačnici, preuzeti ulogu osobe koja ima ovlast govoriti u vaše i ime poduzeća.
4) Nemojte se ponašati neprimjereno
Ovo zvuči logično, ali zapravo se odnosi na sljedeće: ako ste stvarno visokopozicionirana osoba, imajte na umu da svoje poduzeće predstavljate u svim životnim situacijama, a ne samo na radnome mjestu ili poslovnom sastanku. Čak i kada mislite da vas nitko ne gleda, pripazite na primjereno ponašanje.
5) Nemojte ignorirati važnost kvalitetne korisničke službe
Dobra korisnička služba znači da ste spremni preuzeti odgovornost, a klijentima ulijevate povjerenje da vam se uvijek mogu obratiti za pomoć. Najgora moguća stvar koju možete napraviti je ne odgovoriti na mail ili poziv korisnika. Ako ne možete osigurati kvalitetnu podršku, klijentu šaljete poruku da ga ne cijenite. Neovisno o tome kakvim se poslom bavite, vaš primarni zadatak je imati zadovoljnog klijenta. Ako je potrebno, zaposlenite tim ljudi koji će biti zaduženi upravo za taj segment poslovanja.
6) Nemojte dozvoliti da vam online imidž podivlja
Možda se jako trudite raditi na imidžu vlastitog, ali i brenda svog poduzeća no, ljudski je griješiti pa se tako i vama može dogoditi da s vremena na vrijeme 'skrenete s puta'. Budite svjesni svog online imidža i nemojte raditi ono što biste kasnije mogli požaliti – to se prije svega odnosi na vaše nastupe na društvenim mrežama, privatne profile i poruke koje šaljete. Zapamtite, koliko god neformalna situacija bila, vi uvijek predstavljate svoju tvrtku. Nemojte ugroziti njezin imidž radi nekoliko statusa na Facebooku.
7) Nemojte lagati
Nikada nemojte lagati svojoj ciljanoj publici. Jednom kada izgubite klijenta zato jer ste bili nepošteni, nikada ga više nećete vratiti. Osim toga, usmenom predajom ta će se priča proširiti brže nego što mislite i može imati ozbiljne posljedice po vaše poslovanje.
Izvor: Inspirationfeed
