Nemaju uvijek pravi odgovor, no znaju kako doći do njega.
Mislite li da bi vođe, menadžeri, šefovi i slično trebali znati riješiti skoro svaki problem, pitanje i nejasnoću? Mislite li da oni uvijek imaju najbolji odgovor? Najbolje rješenje? Obično ne.
Rick Rubin suosnivač je tvrtke Def Jam Recordings, bivši predsjednik CBS Recordsa i legendarni američki glazbeni producent koji je surađivao s umjetnicima poput Beastie Boysa, Run DMC-a, Toma Pettyja, Red Hot Chili Peppersa i Johnnyja Casha.
U podcastu 'The Moment' Briana Koppelmana, Rick je opisao kako se razvijao njegov proces rješavanja problema:
„Postojat će problem koji treba riješiti i obično ću doći do rješenja problema. U stara vremena bih rekao: 'OK, evo problema, evo kako ćemo ga popraviti, idemo ga popraviti'. Sad ću reći: 'Evo problema. Što ćemo učiniti?' Devet puta od deset, rješenje koje umjetnik smisli bolje je od rješenja koje sam ja imao. Obično imam rješenje u pozadini, za svaki slučaj, ali češće se kroz raspravu pojavi bolja odluka od moje reakcije trzanja koljena“, rekao je Rick.
Pametni ljudi prirodno bolje grade uvjerljive argumente. To je zato što pametni ljudi imaju tendenciju da bolje 'razmišljaju o osnovi', koristeći intuiciju, oblikovanu iskustvom, da bi prosijali komplicirane detalje i došli do srži problema. Pametni ljudi također imaju tendenciju biti glavni, piše 24 sata.
Dakle, za mnoge ljude koji su glavni i misle da imaju odgovor, želja za uskakanjem kod određenog problema je prirodna. Napokon, uskakanje je učinkovito i svrsishodno. Vrijeme je uvijek najvažnije i stvari se trebaju riješiti ili popraviti. Odmah.
Drugi imaju malo mekši pristup. No, budući da osjećaju da već znaju pravi odgovor, postavljaju ograničavajuća pitanja. Postavljaju vodeća pitanja koja pretpostavljaju određeni odgovor.
„To sam ja učinio. Prije nekoliko godina smislio sam plan da premjestim dvije ekipe u različitu rotaciju smjene kako bih postigao bolje rezultate. Kad sam razgovarao sa svojim operaterom o svojoj ideji, rekao sam: 'Provjerio sam brojke, ukupna bi produktivnost trebala porasti za najmanje 10 posto. Što mislite?' Mjesec dana ili nešto kasnije, kad smo svi shvatili da moj plan nije uspio, priznao je da je imao rezervni plan koji nije dijelio. Čak i da je, možda ga ne bih shvatio ozbiljno. Lako je čuti, ali zapravo ne slušati tuđe ideje ili odgovore kad ste prezauzeti pretpostavljajući da ste u pravu“, rekao je Rick.
Postavljaju različita pitanja
Rickov je pristup jednostavno predstaviti problem, optimalno u rečenici ili dvije. To možete i vi. Na primjer:
'Stopa naših pogrešaka znatno je porasla. Što mislite da bismo trebali učiniti za poboljšanje kvalitete?'
'Ne osjećam se kao da se povezujem s određenim ljudima u mom timu. Da ste na mom mjestu, što biste učinili?'
Postavljanjem pitanja i zadržavanjem vlastitih ideja ili mišljenja postižete dvije stvari. Prvo, istinski dajete mogućnost drugim ljudima da vas čuju. Čak i ako ne pristanete na njihovu pomoć, ipak oni odlaze osjećajući da su mogli dati svoj doprinos i da je njihovo mišljenje cijenjeno. Drugo, vjerojatno ćete dobiti bolje ideje ili rješenja od onoga što ste imali na umu.
Što znači da svi pobjeđuju. Vi jer ćete donijeti bolju odluku i vaši zaposlenici jer ćete sada dobiti priliku hvaliti ih i prepoznati zbog njihove kreativnosti, prosudbe i vještine.
Poanta? Već znate ono što znate. Ono što trebate znati je ono što znaju i drugi ljudi. Dakle, opišite problem, zatražite nečiji savjet i mišljenje, a zatim budite tihi i slušajte. Nikad ne znate što biste mogli naučiti.
Izvor: 24 sata
